La giocatrice canadese, che si era autoesclusa, ha avuto difficoltà a ritirare il suo saldo esistente da Slots Magic Casino a causa della richiesta da parte del casinò di informazioni sul beneficiario. Inizialmente il giocatore non era disposto a fornire queste informazioni. Tuttavia, il problema è stato risolto, come confermato dal giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
Mi sono autoescluso e mi sono sentito sicuro di farlo perché la mia pagina di verifica diceva che non era necessario caricare documenti. Poi mi chiedono la bolletta della patente di guida e l'estratto conto che ho inviato via email perché non riesco ad accedere al sito. Ora vogliono conoscere il mio beneficiario e mi rifiuto di inviare loro tali informazioni. Quindi non mi invieranno il mio saldo esistente
Ciao BonBon106,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Slots Magic Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni e, se lo rifiuta, il casinò non sarà autorizzato a pagarti alcun saldo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro BonBon106,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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