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Slots Magic Casino Ontario - Selbstausgeschlossener Spieler kann sein Guthaben nicht abheben.

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Betrag: Can$1,225

Slots Magic Casino Ontario
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-02 | Gelöst : 2024-02-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Die Spielerin aus Ontario, die sich wegen Spielsucht in einem fünfjährigen Selbstausschluss befand, hatte Probleme, ihr bestehendes Guthaben von 1225,35 $ abzuheben, da sie sich nicht in ihr Konto einloggen konnte. Obwohl sie sich an das Casino gewandt hatte, wurden ihre Nachrichten blockiert. Sie wurde gebeten, ihr Konto per E-Mail-Support zu bestätigen. Das Problem wurde schließlich gelöst und sie konnte ihr Geld abheben.

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vor 9 Monaten
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Ich bin auf einen 5-jährigen Selbstausschluss eingestellt und kann mich nicht auf der Website anmelden, um mein vorhandenes Guthaben abzuheben. Ich habe viele Male eine E-Mail an den Support gesendet und jetzt wurden meine E-Mail-Nachrichten blockiert


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vor 9 Monaten
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Hallo BonBon106,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben? Wann genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt? Wie viel Echtgeldguthaben hatten Sie auf Ihrem Konto? Wurde Ihr Konto schon einmal verifiziert oder wurden Abhebungen durchgeführt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Ich habe eine Spielsucht

Ich habe Geld ausgegeben, mit dem ich meine Rechnungen hätte bezahlen sollen. Ich habe jetzt kein Geld mehr, um Lebensmittel zu kaufen

Ich beschloss, dass es an der Zeit war, mit dem Glücksspiel aufzuhören

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vor 9 Monaten
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Ich habe den Ausschluss auf den 29. Januar 2024 festgelegt

Mein Konto besagte, dass ich keine Dokumente hochladen musste, die bestätigten, dass ich verifiziert wurde

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vor 9 Monaten
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Mein Echtgeldguthaben beträgt 1225,35 $

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vor 9 Monaten
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Dies wäre meine erste Auszahlung

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vor 9 Monaten
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Ich habe gerade eine E-Mail von ihnen bekommen

Sie haben bestätigt, dass mein Konto eingeschränkt ist, haben aber nie erwähnt, dass sie mir mein vorhandenes Guthaben senden sollen

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vor 9 Monaten
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Jetzt wollen sie, dass ich mich auf der Website anmelde und Dokumente hochlade, was mir nicht gelingt, weil ich mich in einem fünfjährigen Selbstausschluss befinde und mich nicht anmelden kann

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vor 9 Monaten
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Hallo BonBon106,

Wenn Sie aufgrund des Ausschlusses nicht auf die Website zugreifen können, überprüfen Sie Ihr Konto unbedingt per E-Mail-Support. Kontaktieren Sie sie so schnell wie möglich, um herauszufinden, welche Dokumente sie benötigen, um Ihr Restguthaben abzuheben.

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vor 9 Monaten
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Dieses Problem wurde behoben

Danke

Bonnie

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vor 9 Monaten
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Lieber BonBon106,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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