La giocatrice dell'Ontario, che era in autoesclusione di cinque anni a causa della dipendenza dal gioco, ha avuto problemi a ritirare il suo saldo esistente di $ 1225,35 poiché non poteva accedere al suo account. Nonostante avesse contattato il casinò, i suoi messaggi erano stati bloccati. Le è stato chiesto di verificare il suo account tramite il supporto via email. Alla fine il problema è stato risolto e lei ha potuto ritirare i suoi fondi.
Ho impostato un'autoesclusione di 5 anni e non riesco ad accedere al sito per prelevare il mio saldo esistente. Ho inviato e-mail all'assistenza molte volte e ora i miei messaggi e-mail sono bloccati
Ciao BonBon106,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account? Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione? Quanto saldo in denaro reale avevi sul tuo conto? Il tuo account è mai stato verificato o elaborato qualche prelievo prima?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo
Ho speso soldi con cui avrei dovuto pagare le bollette. Ora non ho soldi per comprare la spesa
Ho deciso che era ora di smettere di giocare d'azzardo
Ho fissato l'esclusione al 29 gennaio 2024
il mio account diceva che non dovevo caricare documenti che ero stato verificato
Il mio saldo in denaro reale è $ 1225,35
Ho appena ricevuto una email da loro
hanno verificato che il mio account è limitato ma non hanno mai menzionato di inviarmi il saldo esistente
Ora vogliono che acceda al sito e carichi i documenti, cosa che non posso fare perché sono in autoesclusione da cinque anni e non riesco ad accedere
Ciao BonBon106,
Se non riesci ad accedere al sito Web a causa dell'esclusione, assicurati di verificare il tuo account tramite il supporto e-mail. Contattali il prima possibile per scoprire quali documenti richiedono per prelevare il saldo residuo.
Questo problema è stato risolto
Grazie
Bonnie
Caro BonBon106,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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