HomeBeschwerdenSlots Ninja Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Slots Ninja Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 530 $

Slots Ninja Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-25 | Gelöst : 2023-10-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Missouri wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Der Spieler, ein langjähriger Nutzer des Casinos, hatte seine Frustration über die Verzögerung zum Ausdruck gebracht und behauptet, das Casino habe fälschlicherweise mit einer Auszahlungsfrist von 48 Stunden geworben. Trotzdem meldete er, dass er seinen Gewinn nach sieben Tagen erhalten habe. Das Beschwerdeteam hatte zur Geduld geraten und erklärt, dass die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen variieren können. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler hatte seine Gewinne erhalten.

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vor 1 Jahr
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Ich würde mich über Ihre Hilfe dabei freuen. Diese Casino-Marke war früher so seriös. Nicht mehr. Und ich möchte, dass die Welt es weiß. 8,9 von 10 Sternen auf Ihrer Bewertungsskala spiegeln absolut nicht das wider, was diese Casino-Marke heute geworden ist. Unten finden Sie den Text meiner letzten E-Mail, an die ich support@casino.guru angehängt habe.


„Ich habe zwei separate Auszahlungen beantragt

9.19.23 - Dokumentation

hierzu beigefügt. Sie machen Werbung für 48

Stundenauszahlungen locken

Einleger. Aber wie üblich haben Sie den in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar dargelegten Zeitplan nicht eingehalten. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar. Doch welche Strafen drohen Ihnen dafür? Absolut keine. Dies ist ein offensichtlicher Grund dafür, dass dieses Verhalten bei Ihrer Marke weiterhin auftritt. Kunden belügen, um ihre Einzahlungen entgegenzunehmen, und dann ihre Gewinne einbehalten, wenn es an der Zeit ist, Ihren Teil der Abmachung einzuhalten und Auszahlungen vorzunehmen.


Wenn ich also eine kleine Auszahlung von Ihrer Casino-Marke erhalte, habe ich, wie immer, mehr von meiner kostbaren Zeit verschwendet, und ich habe es weiterverfolgt

Bitte wenden Sie sich zuletzt an Ihre Support-Abteilung

Freitag – als meine Auszahlungen erfolgten

schon wieder überfällig. Chris, in Ihrer Support-Abteilung, hat roboterhaft gegeben

Ich entschuldige mich wegen „technisch".

„Schwierigkeiten" bei Abhebungen

verarbeitet wird. Auch sehr schnell. Da er sicherlich damit gerechnet hatte, eine solche Nachricht von mir zu erhalten. Er sagte mir, dass nicht nur meine Auszahlung nicht bearbeitet wurde. Er erzählte mir, dass diese technischen Schwierigkeiten JEDE EINZELNE AUSZAHLUNGSANFRAGE im gesamten Casino betrafen. Wie diese Art von Verhalten überhaupt akzeptabel ist, ist mir ein Lichtjahre schleierhaft. Ich würde Ihnen eine Freikarte geben, wenn dies das einzige Mal wäre, dass ich von Ihrer Casino-Marke angelogen oder mit einer falschen Entschuldigung konfrontiert würde. Aber ich kann die Instanzen nicht mehr an beiden Händen abzählen.


Zu diesem Zeitpunkt wurde mir von Chris zur Unterstützung versprochen, dass ich meine beiden angeforderten Auszahlungen heute, AM MONTAG, erhalten würde. Aber siehe da, ich bin heute Morgen aufgewacht

und ich hatte keine Auszahlung erhalten. Deshalb habe ich noch mehr meiner kostbaren Zeit damit verschwendet, herauszufinden, was von Anfang an rechtmäßig mir gehört und innerhalb des in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Zeitrahmens hätte eingehen sollen. Aber ich ließ das ganze Wochenende wortlos verstreichen. Weil mir, wie Sie im beigefügten Screenshot sehen werden, versprochen wurde, dass meine Auszahlungen HEUTE eingehen würden. Am Montag. Sie wurden offensichtlich nicht angenommen. Dies ist bei dieser Casino-Marke zur Regel und nicht zur Ausnahme geworden. Es ist wirklich traurig. Denn das war früher meine Lieblingsmarke. Aber jetzt, jetzt ist diese Casino-Marke schattiger als die riesige Eiche in meinem Hinterhof. Zum Glück habe ich den Niedergang dieser Casino-Marke akribisch dokumentiert.


Bevor ich also einen Dritten kontaktierte, habe ich noch einmal nachgefragt. Wieder einmal habe ich diesem Casino eine Chance gegeben, die ich ihm nie hätte geben sollen. Eine Chance, die die meisten nicht hätten. Ich habe per Chat mit Jon zur Unterstützung gesprochen. Er hätte nicht grober, herablassender und abweisender sein können. Er hat mich sehr wütend gemacht. Er erzählte mir irgendeinen Blödsinn über das Senden einer E-Mail an die Kassiererin und sagte mir, ich solle einfach auf ihre E-Mail warten. Heute gleich zu zwei verschiedenen Anlässen. Und habe mich dann vom Chat abgemeldet, bevor ich bereit war, den Chat zu beenden. Diese Art von Verhalten und das oben beschriebene Verhalten sind nicht nur unprofessionell, sondern sollten auch illegal sein.


Ich habe also eine brennende Frage an jeden Mitarbeiter dieser Casino-Marke, der diese E-Mail liest? WARUM WURDE MEIN GELD ZUERST NICHT GEMÄSS DEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN GESENDET? Warum hat mich dann Ihr Support-Mitarbeiter Chris angelogen und mir gesagt, dass ich heute mein Geld erhalten würde? Und warum hat mich dann Ihr Support-Mitarbeiter JON erneut angelogen und mir gesagt, dass mich die Kassiererin heute kontaktieren würde? WARUM ALLE LÜGEN? WARUM ALLE VERLETZUNGEN IHRER EIGENEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN? WARUM ÜBERALL GESCHÄFTSBEDINGUNGEN HABEN???


Und schließlich habe ich eine Frage, die mir mehr als alle anderen am Herzen liegt:

WO IST MEIN GELD?!?!?!?!?!?!?! 😡"


Bitte beachten Sie meine Anhänge. Ich habe es satt, dass dieser Ort lügt und die Auszahlungen der Leute zurückhält. Ganz zu schweigen von der Zeit, die sie im Leben des Einzelnen verschwenden. Ganz zu schweigen von der selbstgefälligen und arroganten Haltung, mit der sie lügen. Und betrüge mit. Und stehlen mit. Wenn Sie möchten, dass ich den Screenshot des Chats finde, in dem mir der Support-Mitarbeiter von Slots Ninja mitteilt, dass er letzten Freitag niemandem ausgezahlt hat, der eine Auszahlungsanfrage gestellt hat, kann ich versuchen, ihn auszugraben. Dies ist keine Ausnahme. Dies ist mittlerweile die Regel in diesem Casino. Alle meine Abhebungen sind verspätet. Es gibt Geschäftsbedingungen, die ein Witz sind und leichtfertig ignoriert werden. Ich hoffe, dass Sie, wie gesagt, sofort zur Lösung dieses Problems beitragen können. Danke schön.



-- Jeff Robinson --

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) jeffmrobinson,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Ich bin seit Jahren bei dieser Casino-Marke verifiziert. Ich verstehe, was Sie über die Bearbeitungszeit sagen. Dieses Casino wirbt jedoch mit 48-Stunden-Auszahlungen, um Einzahlungen zu erzielen. Und hält dann nicht, was sie versprechen. Darüber hinaus sagten mir ihre Support-Mitarbeiter, dass ich letzten Freitag mein Gehalt erhalten würde. Und dann war es heute am Montag. Beides ist nicht passiert. Sie belügen die Leute und ich möchte, dass etwas getan wird!

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vor 1 Jahr
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Es wurde kein Bonus verwendet. Ich bezahle immer mit Bitcoin. Es gibt nichts zu überprüfen. Sie halten mein Geld absichtlich zurück.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Reaktionsfähigkeit. Außer das Gegenteil. Ich habe meine Gewinne nach 7 Tagen erhalten, als auf der Seite, auf der Sie Einzahlungen tätigen, mit 48 Stunden geworben wird. Oh, und danke auch, dass du wie ein Kind mit mir gesprochen hast. . . als ich ein Jahrzehnt lang in RTG-Casinos gespielt habe.

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Jeffmrobinson,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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