Apprezzerei il tuo aiuto con questo. Questo marchio di casinò era così rispettabile. Non più. E ho bisogno che il mondo lo sappia. 8,9 stelle su 10 sulla tua scala di valutazione non riflettono assolutamente ciò che questo marchio di casinò è diventato oggi. Di seguito è riportato il corpo della mia recente email a cui ho allegato support@casino.guru.
"Ho richiesto 2 pagamenti separati su
19.9.23 - documentazione
in tal senso allegato. Pubblicizzi 48
pagamenti orari per invogliare
depositanti. Ma, come al solito, non hai rispettato la tempistica chiaramente delineata nei tuoi termini e condizioni. Questa è una chiara violazione dei tuoi termini e condizioni. Ma a quali sanzioni si va incontro per questo? Assolutamente nessuno. Questa è una ragione ovvia per cui questo comportamento continua a verificarsi in tutto il tuo marchio. Mentire ai clienti per prendere i loro depositi e poi trattenere le loro vincite quando arriva il momento di mantenere la tua parte dell'accordo ed effettuare i pagamenti.
Quindi, come al solito, quando ricevo una piccola vincita dal marchio del vostro casinò, ho sprecato altro tempo prezioso e ho proseguito con
il tuo dipartimento di supporto per ultimo
Venerdì - quando sono stati i miei pagamenti
già in ritardo ancora una volta. Chris, nel tuo dipartimento di supporto, ha dato roboticamente
mi scusi un po' di carattere tecnico
difficolta' con i prelievi
in lavorazione. Anche molto velocemente. Poiché sicuramente si aspettava di ricevere questo tipo di messaggio da parte mia. Mi ha detto che non era solo il mio prelievo a non essere elaborato. Mi ha detto che queste difficoltà tecniche hanno influenzato OGNI SINGOLA RICHIESTA DI PAGAMENTO dell'intero casinò. Come questo tipo di comportamento sia in qualche modo accettabile è anni luce oltre me. Ti darei un pass gratuito se questa fosse l'unica volta in cui mi hanno mentito o mi hanno dato una scusa falsa dal marchio del tuo casinò. Ma non posso più contare i casi con entrambe le mani.
A questo punto Chris mi ha promesso che avrei ricevuto entrambi i pagamenti richiesti oggi, LUNEDÌ. Ma, ecco, mi sono svegliato stamattina
e non avevo ricevuto nessuno dei due pagamenti. Quindi, ho sprecato ancora più tempo prezioso cercando di scovare ciò che è giustamente mio per cominciare e che avrebbe dovuto essere ricevuto lungo la sequenza temporale delineata nei tuoi termini e condizioni. Ma ho lasciato passare l'intero fine settimana senza dire una parola. Perché mi era stato promesso, come vedrai nello screenshot allegato, che i miei pagamenti sarebbero stati ricevuti OGGI. Di lunedi. Ovviamente non sono stati ricevuti. Questa è diventata la regola per questo marchio di casinò, non l'eccezione. È davvero triste. Perché questa era la mia marca preferita. Ma ora, ora questo marchio di casinò è più in ombra dell'enorme quercia nel mio cortile. Fortunatamente per me, ho documentato meticolosamente la caduta di questo marchio di casinò.
Quindi, prima di contattare terze parti, ho ricontattato. Ancora una volta ho dato a questo casinò una possibilità che non avrei mai dovuto dargliela. Una possibilità che la maggior parte non lo farebbe. Ho parlato con Jon in supporto tramite chat. Non avrebbe potuto essere più rozzo, condiscendente e sprezzante. Mi ha fatto molto arrabbiare. Mi ha dato delle stronzate sull'invio di un'e-mail alla cassiera e mi ha detto solo di aspettare la loro e-mail. In due diverse occasioni oggi. E poi mi sono disconnesso dalla chat prima di essere pronto a terminare la chat. Oltre ad essere poco professionale, questo tipo di comportamento e il comportamento sopra descritto dovrebbero essere illegali.
Quindi ho una domanda scottante per ogni dipendente di questo marchio di casinò che legge questa email? PERCHÉ I MIEI SOLDI NON SONO STATI INVIATI SECONDO I TERMINI E LE CONDIZIONI INIZIALMENTE? PERCHÉ ALLORA, IL TUO DIPENDENTE DI SUPPORTO CHRIS MI HA MENTITO E DETTO CHE AVREI RICEVERO I MIEI SOLDI OGGI? E INOLTRE, PERCHÉ ALLORA, IL TUO DIPENDENTE DI SUPPORTO JON MI HA MENTITO ANCORA E MI HA DETTO CHE SAREI CONTATTATO OGGI DAL cassiere? PERCHÉ TUTTE LE MENZOGNE? PERCHÉ TUTTE LE VIOLAZIONI DEI TUOI TERMINI E CONDIZIONI? PERCHÉ AVERE TERMINI E CONDIZIONI???
E infine, ho una domanda che mi brucia dentro più di ogni altra:
DOVE SONO I MIEI SOLDI?!?!?!?!?!?!?! 😡"
Si prega di consultare i miei allegati. Sono stufo e stufo di questo posto che mente e trattiene i pagamenti delle persone. Per non parlare del tempo che sprecano nella vita dei singoli individui. Per non parlare dell'atteggiamento compiaciuto e arrogante con cui mentono. E imbrogliare con. E rubare con. Se hai bisogno che trovi lo screenshot della chat in cui l'addetto all'assistenza di Slots Ninja mi dice che venerdì scorso non sono riusciti a pagare nessuno che ha presentato una richiesta di prelievo, posso provare a scovarlo. Questa non è un'eccezione. Questa è la regola ora in questo casinò. Tutti i miei prelievi sono in ritardo. Ci sono termini e condizioni che sono uno scherzo e vengono ignorati con noncuranza. Spero che, come ho detto, tu possa aiutare a risolvere immediatamente questo problema. Grazie.
--Jeff Robinson--
I would appreciate your help with this. This casino brand used to be so reputable. No longer. And I need the world to know. 8.9 out of 10 stars on your rating scale is absolutely not reflective of what this casino brand has become today. Below is the body of my recent email that I attached support@casino.guru on.
"I requested 2 separate payouts on
9.19.23 - documentation
to this effect attached. You advertise 48
hour payouts to entice
depositors. But, as usual, you did not meet the timeline clearly outlined in your terms and conditions. This is a clear violation of your terms and conditions. But what penalties do you face for doing so? Absolutely none. This is an obvious reason that this behavior continues to happen across your brand. Lying to customers to take their deposits, and then holding their winnings when it comes time to keep up your side of the bargain and make payouts.
So, as usual when I have a small payout from your casino brand, I wasted more of my precious time, & I followed up with
your support department last
Friday - when my payouts were
already overdue yet again. Chris, in your support department, robotically gave
me an excuse about 'technical
difficulties' with withdrawals
being processed. Very quickly too. As he was surely expecting to field this type of message from me. He told me that it wasn't just my withdrawal that wasn't processed. He told me that these technical difficulties affected EVERY SINGLE PAYOUT REQUEST at the entire casino. How this type of behavior is acceptable in any way is light years beyond me. I would give you a free pass if this was the only time I was lied to or given a fake excuse by your casino brand. But I can no longer count the instances on both hands.
I was promised by Chris in support at this point that I would receive both of my requested payouts today, ON MONDAY. But, lo & behold, I woke up this morning
and I hadn't received either payout. So, I wasted even more of my precious time trying to hunt down what is rightly mine to begin with and should have been received along the timeline outlined in your terms and conditions. But, I allowed the entire weekend to pass without a word. Because I was promised, as you will see in the attached screenshot, that my payouts would be received TODAY. On MONDAY. They obviously were not received. This has become the rule at this casino brand, not the exception. It's truly sad. Because, this used to be my favorite brand. But now, now this casino brand is shady than the huge oak tree in my backyard. Lucky for me, I've documented the fall of this casino brand meticulously.
So, prior to contacting any 3rd party, I followed up again. Yet again I gave this casino a chance I should never have given it. A chance that most wouldn't. I spoke with Jon in support via chat. He couldn't have been more crude, condesending, & dismissive. He made me very angry. He fed me some crap about sending an email to the cashier and told me just to wait for their email. On two separate occasions today. And then logged off the chat before I was ready to end the chat. Beyond being unprofessional, this type of behavior and the behavior described above should be illegal.
SO I HAVE ONE BURNING QUESTION FOR EVERY EMPLOYEE AT THIS CASINO BRAND THAT READS THIS EMAIL? WHY WASN'T MY MONEY SENT ACCORDING TO THE TERMS AND CONDITIONS INITIALLY? WHY THEN, DID YOUR SUPPORT EMPLOYEE CHRIS LIE TO ME AND TELL ME THAT I WOULD RECEIVE MY MONEY TODAY? AND FURTHER, WHY THEN, DID YOUR SUPPORT EMPLOYEE JON LIE TO ME AGAIN AND TELL ME THAT I WOULD BE CONTACTED TODAY BY THE CASHIER? WHY ALL THE LIES? WHY ALL THE VIOLATIONS OF YOUR OWN TERMS AND CONDITIONS? WHY EVEN HAVE TERMS AND CONDITIONS???
And finally, I have one question that is burning inside me more than any other:
WHERE IS MY MONEY?!?!?!?!?!?!?! 😡"
Please see my attachments. I'm sick and tired of this place lying & holding people's payouts. To say nothing of the time they waste in individual's lives. To say nothing of the smug and arrogant attitude that they lie with. And cheat with. And steal with. If you need me to find the screenshot of the chat where the support employee from Slots Ninja tells me that they failed to pay anyone out last Friday that made it withdrawal request, I can try to dig it up. This is not an exception. This is the rule now at this casino. All of my withdrawals are delayed. There are terms and conditions are a joke and are carelessly ignored. Hopefully, as I said, you can help resolve this issue immediately. Thank you.
-- Jeff Robinson --
Traduzione automatica:
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