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Slots of Vegas Casino - Der Player hat ein nicht näher bezeichnetes Problem.

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Betrag: 5,000 $

Slots of Vegas Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-12-13 | Fall geschlossen : 2023-02-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler hatte ein nicht näher bezeichnetes Problem mit seinen Zahlungen. Nach einer erfolglosen Auszahlung wurden ihr die Gewinne aus einem wöchentlichen Cashback-Bonus wieder gutgeschrieben. Diese Gelder enthielten jedoch immer noch ungültige Gewinne über dem maximalen Auszahlungslimit des Bonus. Sie zahlte zusätzlich zu diesen zurückgegebenen Gewinnen echtes Geld ein, was zu einer „Mischung der Gelder“ führte. Die umstrittenen Gewinne wurden jedoch aus Geldern gewonnen, die sie über dem maximalen Auszahlungslimit zur Verfügung hatte, nachdem sie ihr gesamtes Echtgeld verloren hatte, sodass diese Gewinne als ungültig angesehen wurden. Ihrem Konto wurde später die ursprüngliche Einzahlung gutgeschrieben, die zur „Mischung von Geldern“ führte, aber sie ging verloren. Nach sorgfältiger Prüfung aller uns vorliegenden Daten und Angaben halten wir die Beanstandung für unbegründet.

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vor 1 Jahr
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Sie haben mir nie per E-Mail geantwortet, warum sie mir mein Geld nicht bezahlt haben. Ich habe bei zwei verschiedenen Gelegenheiten gewonnen Als ich anrief, sagten sie, weil ich mehrere Spiele gespielt habe und das der Grund dafür war, mich nicht zu bezahlen. Ein Typ sagte, sie würden meinem Konto gutschreiben, was sie nie taten. Es gibt niemanden, mit dem man reden kann, wenn man versucht, sie zu erreichen. Ich gab mein hart verdientes Geld in der Hoffnung, das zu bekommen, was sie mir meiner Meinung nach schulden, nämlich 5000 Dollar.

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vor 1 Jahr
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Liebe Pnucci,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slots of Vegas Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

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vor 1 Jahr
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Ich spiele seit Monaten Slots of Vegas und habe falsche Hoffnungen, dass sie mir meine Gewinne auszahlen würden. Sie haben zuerst meinen Rückzug genehmigt. dann wurde es aus irgendeinem Grund verweigert, dass sie das Guthaben auf meinem Konto gutgeschrieben haben. Es war bis zu 2500, also nahm ich das und gewann weitere 2500. Irgendwo in meinem Siegesrausch habe ich auch einen Jackpot geknackt. Ich habe alle meine Unterlagen zur Überprüfung abgegeben. Sie sagten, die Bearbeitung dauert einige Tage. Es ist nie passiert, ich habe mein hart verdientes Geld in dieses Spiel gesteckt, damit sie mir keinen Cent zahlen. Also wartete ich darauf, mein Geld zu bekommen, und zahlte mir meine Gewinne nicht aus. Als ich anrief, sagten sie, weil ich verschiedene Spiele gespielt hatte, und dann sagte eine andere Person, dass sie mir eine Gutschrift ausstellen würden. Ich machte mehr falsche Hoffnung, dass nichts daraus wurde. Kein Rückruf per Telefon, keine Reaktion auf E-Mails

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vor 1 Jahr
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Ich habe Screenshots meiner Gewinne, die ich Ihnen schicken werde, sobald ich mein Telefon in der Hand habe

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vor 1 Jahr
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Hallo Pnucci,

Bitte leiten Sie es zusammen mit allen Beweisen und der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.

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vor 1 Jahr
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank Pnucci für alle bereitgestellten Informationen. Da wir auf jeden Fall weitere Details vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Danke schön . Ich hoffe, wir können zu einer gewissen Fairness kommen.

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vor 1 Jahr
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Habt ihr meinen Fall geschlossen und wieder geöffnet? Ich hoffe, wir können ein gutes Ergebnis erzielen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Pnucci,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Slots of Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Slots of Vegas Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung? Wenn es ein Problem mit der Verifizierung des Spielers gibt, welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um den KYC abzuschließen und die Gewinne erfolgreich abzuheben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Was passiert, wenn sie nicht antworten?

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vor 1 Jahr
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Wenn innerhalb des festgelegten Zeitrahmens keine Antwort eingeht, verlängern wir den Timer noch einmal und ein Casino hat eine zweite Chance, einen Thread zu kommentieren. Während dieser Zeit versuchen wir, das Casino auch auf anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Wenn das Casino die Beschwerde nicht erneut kommentiert, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und die Bewertung des Casinos auf unserer Website wird entsprechend beeinflusst.

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,


Entschuldigung, Nachholspiel nach dem Urlaub. Ich habe die Situation überprüft und das Problem ist, dass der anfängliche Gewinn aus einer wöchentlichen Cashback-Einzahlung stammte und mit einer maximalen Auszahlung von 100 $ verbunden war. Aufgrund fehlender Unterlagen in Ihrem Casino-Konto (keine Auszahlungsmethode) wurde die angeforderte Auszahlung von $1195 abgelehnt und Ihrem Konto wieder gutgeschrieben. Sie haben diese Gelder eine Weile gespielt und dann eine Bareinzahlung gemacht, was zu einer Situation namens "Mischen von Geldern" geführt hat. Das Mischen von Geldern liegt vor, wenn sich eine Art von Bargeld auf Ihrem Konto befindet und Sie eine andere darauf legen, die drastisch unterschiedliche Regeln hat.


Als Standardprotokoll haben wir in diesen Situationen die angeforderten Auszahlungen verweigert, da der Gewinn nun für eine Auszahlung ungültig war, aber wir haben die Bareinzahlung als Bargeld erneut eingezahlt, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, erneut ohne Einschränkungen zu gewinnen. Dieser Saldo wurde dann auf Null heruntergespielt.


Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.


Die besten Wünsche,


Nick und Slots von Vegas

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vor 1 Jahr
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Ich habe bezahlt, um zu spielen. Endeffekt. Ich habe mit dem Geld gewonnen, das mir beim ersten Mal gutgeschrieben wurde. Warum hast du den Kredit überhaupt dort platziert? Warum konntest du mir nicht einfach einen Scheck schicken? Natürlich werde ich mit Geld auf meinem Konto spielen. So habe ich 5000 Your a Casino gewonnen! fair und ehrlich gewonnen. Immer noch nicht richtig. Sie finden Wege, Menschen nicht zu bezahlen.

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vor 1 Jahr
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Ich würde gerne den Beweis sehen, dass ich meinen Gewinn auf Null heruntergespielt habe. Ich habe das nie getan. Ich wurde nie gutgeschrieben. Der Typ sagte, ich würde eine Art Kredit bekommen. Aber nie.

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort (außerhalb des Büros).

Vielen Dank, Nick und Slots of Vegas, für Ihre Erklärung und die bereitgestellten Daten.


Liebe Pnucci,

Basierend auf den bereitgestellten Daten bestätigen diese Nicks obige Erklärung. Ihre Einzahlung von 50 $ wurde Ihrem Casino-Konto am 10. November 2022 wieder gutgeschrieben, im Grunde direkt nachdem Ihre 2 Auszahlungen abgelehnt wurden. Und ich sehe, dass es verloren ging, indem ich am selben Tag spielte.

Es sind jedoch noch ein paar Fragen zu den (konfiszierten) ursprünglichen Gewinnen aus dem wöchentlichen Cashback-Bonus aufgetaucht, die ich auch intern mit meinem Team besprechen muss. In der Zwischenzeit werde ich mich mit dem Vertreter des Casinos in Verbindung setzen und die ganze Situation mit ihm klären, um die Umstände vollständig zu verstehen.

Sobald unser reguläres internes Treffen stattfindet, werde ich Ihnen die Ergebnisse der Diskussion mitteilen. Das nächste Treffen ist leider für nächste Woche angesetzt. Daher verlängere ich nun den Timer um 7 Tage und werde euch spätestens nächsten Mittwoch hier über das Update informieren.

Bitte bleiben Sie geduldig und positiv, und ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Danke für dein Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Es scheint nicht richtig zu sein, dass du mir mein Geld genommen hast, um die Spiele zu spielen. Aber ich werde nicht bezahlen, wenn ich gewonnen habe. Ich hatte an diesem Tag großes Glück, als ich 5-Dollar-Wetten spielte. Warum sollten Sie uns die Wahl lassen, mit ihnen zu spielen, wenn Sie nicht die Absicht haben, zu zahlen? Sie lassen es so aussehen, als würden wir um echtes Geld spielen. Wie real ist es. Zeit und mein ganzes Geld verschwendet. Für was für einen Betrug. Sie sollten es richtig machen, nicht 50 Dollar in Credits, wenn ich zweimal 2500 gewonnen habe.

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vor 1 Jahr
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Ich habe meine Gewinne nie heruntergespielt. Sie haben es einfach genommen.

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vor 1 Jahr
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Es ist alles ein Brand. Nicht spielen

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vor 1 Jahr
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Liebe Pnucci,

Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass nach der internen Diskussion zusätzliche Daten von Nick angefordert wurden. Aktuell warte ich auf die Details.

Sobald mir alle notwendigen Informationen und Daten vorliegen und diese sorgfältig geprüft wurden, werde ich Sie darüber informieren.


Lieber Nick und Slots of Vegas Casino,

Wie bereits erwähnt, warte ich außerhalb des Threads auf Ihre Antwort. Deshalb stelle ich jetzt den Timer für das Casino ein.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,


Ich bestätige nur, dass dieser Fall seit einiger Zeit extern diskutiert wird und Branislav und ich in Kontakt stehen, um dies zu erleichtern. Sobald weitere Klarheit über das Ergebnis besteht, werden weitere Informationen hier veröffentlicht.


Besten Wünsche,


Nick und Slots von Vegas

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vor 1 Jahr
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Liebe Pnucci und Nick,

Ich habe noch nicht alle angeforderten Daten/Details erhalten. Außerdem habe ich keine klare Antwort auf die Frage erhalten, ob das Casino mir diese überhaupt zur Verfügung stellen kann.

Derzeit warte ich auf eine Antwort auf unsere externe Kommunikation mit Nick.

Sobald ich die notwendigen Details habe, werde ich Sie über die Ergebnisse unserer Untersuchung informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Sie werden nicht antworten, weil sie wissen, dass sie meine Gewinne genommen haben. und wahrscheinlich viele andere.

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vor 1 Jahr
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Hallo Pnucci,


Sollte nicht mehr allzu lange hier sein und immer noch auf eine Rückmeldung von Branislav warten, nachdem er die bereitgestellten Details überprüft hat.


Besten Wünsche,


Nick und Slots von Vegas

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vor 1 Jahr
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Guten Abend,

Vielen Dank, Nick, für die bereitgestellten Daten und Details. Es half, den Fall ausreichend zu prüfen.


Liebe Pnucci,

Anhand der bereitgestellten Daten konnten wir Ihr Spiel unter Berücksichtigung des Echtgeldguthabens und der Gewinne aus dem Bonus separat neu berechnen und das Spielen ohne das sogenannte „Mixing Funds" simulieren. Ich möchte die Situation und unsere Entscheidung näher erläutern.

Sie haben es geschafft, mit dem wöchentlichen Cashback-Bonus zu gewinnen und die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Die maximale Auszahlung für diesen Bonus beträgt 100 $. Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Beantragung einer Auszahlung betrug 1195,86 $. Wenn es kein Problem mit Ihrer Auszahlung gegeben hätte und diese erfolgreich verarbeitet worden wäre, hätte das Casino Ihnen 100 $ ausgezahlt und der Rest der Gewinne wäre storniert worden. Ihre Auszahlung wurde jedoch abgelehnt und $1195,86 wurden Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Nehmen wir zur besseren Vorstellung an, Sie hätten 100 $ echtes Geld und 1095,86 $ "fiktives Geld", das sonst bei einer erfolgreichen Auszahlung ungültig geworden wäre. Dann haben Sie eine Einzahlung von 50 $ getätigt, was bedeutet, dass Sie die Gewinne aus dem Bonus mit neuem Echtgeld gemischt haben. Das Wichtigste ist, dass Sie, wenn Sie nur 150 $ in Ihrem Echtgeldguthaben gehabt hätten, diese nach ungefähr 40 Minuten Spielzeit verloren hätten. Aber in Ihrem Fall gab es von dem Moment an, als Sie Ihr Echtgeldguthaben (150 $) verloren haben, nur noch „fiktives Geld", und Sie haben weiter damit gespielt. Leider kamen später erhebliche Gewinne - aus "fiktivem Geld". Als Ihre 2 Auszahlungen (5000 $) abgelehnt wurden, haben Sie das verbleibende Guthaben durch das Spielen verloren und das Casino hat Ihrem Konto die ursprünglichen 50 $ gutgeschrieben. Auch die wurden verspielt. Bevor Ihrem Konto 50 $ gutgeschrieben wurden, betrug Ihr Guthaben außerdem 0,09 $, was bedeutet, dass Sie es bemerken mussten.

Was Echtgeld und den ungültigen Teil Ihrer Gewinne aus dem wöchentlichen Cashback angeht – eine andere Situation wäre eingetreten, wenn Sie früher erhebliche Gewinne aus Ihrem Echtgeldguthaben (150 $) erzielt hätten. In einer solchen Situation würden wir dies weiter mit dem Casino besprechen.

Obwohl die Prozesse im Casino nicht ideal eingestellt sind, können wir dies aufgrund der Einschränkungen seiner Plattform akzeptieren. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und geprüft haben, schließen wir diese Beschwerde daher als unbegründet.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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