Slots of Vegas Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema non specificato.

Non mi hanno mai risposto tramite e-mail spiegando perché non mi hanno pagato i miei soldi. Ho vinto in due diverse occasioni Quando ho chiamato mi hanno detto perché ho giocato a più partite e quella era la ragione per non pagarmi. Un ragazzo ha detto che avrebbero accreditato il mio conto che non hanno mai fatto. Non c'è nessuno con cui parlare quando provi a contattarli. Ho dato i miei soldi guadagnati duramente nella speranza di ottenere ciò che sento che mi devono, ovvero 5000 dollari.

Caro Pucci,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Slots of Vegas Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare? Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ho giocato a Slots of Vegas per mesi dando false speranze che mi avrebbero pagato per le mie vincite. prima hanno approvato il mio ritiro. poi è stato negato per qualche motivo hanno messo il credito sul mio conto. Era fino a 2500, quindi l'ho preso e ne ho vinti altri 2500. Ho anche vinto un jackpot da qualche parte nella mia follia vincente. Ho consegnato tutti i miei documenti per la verifica. hanno detto che ci vogliono alcuni giorni per l'elaborazione. non è mai successo, ho messo i miei soldi guadagnati duramente in questo gioco perché non mi pagassero un centesimo. Quindi ho aspettato di ottenere i miei soldi e non mi pagavano le mie vincite. quando ho chiamato mi hanno detto perché avevo giocato a giochi diversi e poi un'altra persona ha detto che mi avrebbero emesso un credito. Stavo dando più false speranze che non ne venisse fuori nulla. nessuna telefonata nessuna risposta alle e-mail

Ho delle schermate delle mie vincite che ti invierò non appena avrò il telefono in mano

Ciao Pucci,

Si prega di inoltrarlo insieme a tutte le prove e le comunicazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.

Grazie Pnucci per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo sicuramente bisogno di maggiori dettagli dal casinò, ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Grazie . Spero che possiamo arrivare a una sorta di equità .

Ragazzi, avete chiuso il mio caso e l'avete riaperto? Spero che possiamo ottenere un buon risultato.

Ciao Pnuccio,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Slots of Vegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Slots of Vegas Casino,

Potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il tempo stimato per l'elaborazione del pagamento? Se c'è un problema con la verifica del giocatore, quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve compiere il giocatore per completare il KYC e ritirare con successo le vincite?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cosa succede se non rispondono?

Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo stabilito, estendiamo il timer ancora una volta e un casinò ha una seconda possibilità di commentare in una discussione. Durante questo periodo, cerchiamo di contattare il casinò anche in altri modi possibili. Se il casinò non commenta nuovamente il reclamo, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e la valutazione del casinò sarà influenzata di conseguenza sul nostro sito web.

Saluti a tutti,

Mi scuso, sto giocando al recupero dopo le vacanze. Ho esaminato la situazione e il problema è che la vincita iniziale proveniva da un deposito di cashback settimanale e arrivava con un prelievo massimo di $ 100. A causa della documentazione mancante all'interno del tuo account del casinò (nessun metodo di pagamento) il prelievo richiesto di $ 1195 è stato negato e rimesso nel tuo account. Hai giocato quei fondi per un po', poi hai fatto un deposito in contanti creando una situazione chiamata "mischiare fondi". Mescolare fondi è quando c'è un tipo di denaro nel tuo conto e ne metti un altro sopra di esso che comporta regole drasticamente diverse.

Come protocollo standard in queste situazioni abbiamo negato i prelievi richiesti poiché la vincita non era più valida per il prelievo, tuttavia abbiamo ridepositato il deposito in contanti come contanti per darti l'opportunità di vincere di nuovo senza restrizioni. Questo equilibrio è stato poi ridotto a zero.

Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e slot di Las Vegas

Ho pagato per giocare. Linea di fondo. ho vinto con i soldi che mi sono stati accreditati la prima volta. Perché hai messo il credito lì comunque. Perché non potevi semplicemente inviarmi un assegno? Certo che giocherò con i soldi sul mio conto. È così che ho vinto 5000 Il tuo casinò! ha vinto onestamente. Ancora non è giusto. Trovi modi per non pagare le persone.

Vorrei vedere la prova che ho giocato la mia vittoria fino a zero. Non l'ho mai fatto. Non sono mai stato accreditato. Il ragazzo ha detto che stavo per ottenere una sorta di credito. Ma non l'ho mai fatto.

Ciao a tutti,

Mi scuso per il ritardo nella risposta (fuori ufficio).

Grazie, Nick e Slots of Vegas, per la tua spiegazione e per i dati forniti.

Caro Pucci,

Sulla base dei dati forniti, quelli confermano la spiegazione di Nick sopra. Il tuo deposito di $ 50 è stato riaccreditato sul tuo conto del casinò il 10 novembre 2022, praticamente subito dopo che i tuoi 2 prelievi sono stati negati. E vedo che è stato perso giocando lo stesso giorno.

Tuttavia, sono sorte alcune altre domande relative alle vincite originali (confiscate) dal bonus Cashback settimanale, e devo consultarle anche internamente con il mio team. Nel frattempo, mi metterò in contatto con il rappresentante del casinò e chiarirò con lui l'intera situazione per comprendere appieno le circostanze.

Una volta che avrà luogo il nostro regolare incontro interno, condividerò con voi i risultati della discussione. Sfortunatamente, il prossimo incontro è previsto per la prossima settimana. Pertanto, ora sto estendendo il timer di 7 giorni e vi informerò sull'aggiornamento qui mercoledì prossimo al più tardi.

Per favore, sii paziente e positivo, e mi scuso per l'inconveniente causato.

Grazie per la comprensione.

Non mi sembra giusto che tu mi abbia portato i miei soldi per giocare. Ma non pagherò quando ho vinto. Sono stato molto fortunato quel giorno in cui stavo giocando scommesse da 5 dollari. Perché dovresti darci la possibilità di giocare con quelle specie di scommesse se non avevi intenzione di pagare. Fai sembrare che stiamo giocando con soldi veri. Quanto è reale. tempo e tutti i miei soldi sprecati. Per che truffa. Dovresti sistemare le cose non 50 dollari in crediti quando ne ho vinti 2500 due volte.

Non ho mai minimizzato le mie vincite. L'hanno appena preso.

È tutto un'ustione. Non giocare

Caro Pucci,

Ti faccio solo sapere che dopo la discussione interna, sono stati richiesti ulteriori dati a Nick. Attualmente, sto aspettando i dettagli.

Una volta che avrò tutte le informazioni e i dati necessari, e questi saranno attentamente esaminati, te lo farò sapere.

Caro Nick e Slots of Vegas Casino,

Come accennato, aspetto una tua risposta fuori dal thread. Pertanto, ora sto impostando il timer per il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti a tutti,

Sto solo confermando che questo caso viene discusso esternamente da qualche tempo e io e Branislav siamo in contatto per facilitare questo. Una volta che ci sarà ulteriore chiarezza sull'esito, ulteriori informazioni verranno pubblicate qui.

Auguri,

Nick e slot di Las Vegas

Cari Pnucci e Nick,

Non mi sono ancora stati forniti tutti i dati/dettagli richiesti. Inoltre, non ho ricevuto una risposta chiara alla domanda se il casinò è in grado di fornirmeli.

Al momento, sto aspettando una risposta alla nostra comunicazione esterna con Nick.

Una volta che avrò i dettagli necessari, vi informerò sui risultati della nostra indagine.

Per ora, grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Non rispondono, perché sanno di aver preso la mia vincita. e probabilmente molti altri.

Saluti Pnucci,

Non dovrebbe essere ancora troppo qui, ancora in attesa di una risposta da Branislav dopo la sua revisione dei dettagli forniti.

Auguri,

Nick e slot di Las Vegas

Buonasera,

Grazie mille, Nick, per i dati e i dettagli forniti. Mi ha aiutato a considerare sufficientemente il caso.

Caro Pucci,

Sulla base dei dati forniti, siamo stati in grado di ricalcolare il tuo gioco tenendo conto separatamente del saldo in denaro reale e delle vincite del bonus e simulare il gioco senza il cosiddetto "fondo misto". Vorrei spiegare la situazione e la nostra decisione in modo più dettagliato.

Sei riuscito a vincere utilizzando il bonus cashback settimanale e soddisfare i requisiti di scommessa. Il prelievo massimo per questo bonus è di $ 100. Il tuo saldo al momento della richiesta di prelievo era di $ 1195,86. Se non ci fosse stato un problema con il tuo prelievo e fosse stato elaborato con successo, il casinò ti avrebbe pagato $ 100 e il resto delle vincite sarebbe stato annullato. Tuttavia, il tuo prelievo è stato negato e $ 1195,86 sono stati restituiti al tuo saldo. Per una migliore immaginazione, supponiamo che tu abbia $ 100 di denaro reale e $ 1095,86 di "denaro fittizio" che altrimenti sarebbero stati annullati in caso di prelievo riuscito. Quindi, hai effettuato un deposito di $ 50, il che significa che hai mescolato le vincite del bonus con nuovi soldi veri. La cosa più importante è che se avessi avuto solo $ 150 nel tuo saldo in denaro reale, li avresti persi dopo circa 40 minuti di gioco. Ma, nel tuo caso, dal momento in cui hai perso il tuo saldo in denaro reale ($ 150), c'erano solo "denaro fittizio" e hai continuato a giocare con loro. Sfortunatamente, vincite significative sono arrivate in seguito, da "denaro fittizio". Quando i tuoi 2 prelievi ($ 5000) sono stati negati, hai perso il saldo rimanente giocando e il casinò ha accreditato sul tuo conto i $ 50 originali. Anche quelli sono stati giocati. Inoltre, prima che sul tuo conto venissero accreditati $50, il tuo saldo era di $0,09, il che significa che dovevi accorgertene.

Per quanto riguarda il denaro reale e la parte non valida delle tue vincite dal cashback settimanale, si sarebbe verificata una situazione diversa se in precedenza fossero state ottenute vincite significative dal tuo saldo in denaro reale ($ 150). In una situazione del genere, ne discuteremo ulteriormente con il casinò.

Sebbene i processi nel casinò non siano impostati in modo ideale, siamo in grado di accettarlo a causa dei limiti della sua piattaforma. Pertanto, dopo aver raccolto ed esaminato tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru