Hallo Veronika! Danke, dass du auf mich zurückkommst. Ich glaube, der einzige Grund, warum ich dieses Feld gelassen habe, ist, dass ich Ihnen einen Screenshot meines Gesprächs im Live-Chat gegeben habe, in dem der Support-Mitarbeiter erklärte, er habe gesehen, dass ich alle meine KYC-Dokumente eingereicht habe und dass sie nur fehlten Gefragt wäre meine Bitcoin-Adresse, die ich dann im selben Chat ein zweites Mal angegeben habe. Anschließend führt er aus, dass es 7 Tage dauert, bis der Verifizierungsprozess genehmigt wird, was am 8. der Fall gewesen wäre. Er erklärte dann, dass es ab diesem Datum (das wäre der 18. März) weitere 7-10 Tage dauern könnte, bis ich meine Auszahlung erhalte. AUCH wollte ich Ihnen heute schreiben, um Ihnen mitzuteilen, dass ich am Wochenende erneut per Live-Chat Kontakt aufgenommen habe und die Frau mir gesagt hat, dass sie „sieht, dass es eine Verzögerung gegeben hat" und dass sie die Angelegenheit eskalieren würde . Ich werde heute einen Screenshot dieser Konversation beifügen (falls es einen Ort dafür gibt). Als ich fragte, was der Grund für die Verzögerung sei, sagte sie, dass es daran liege, dass sie „viele Auszahlungsanfragen erhalten und jede einzelne von einem Menschen bearbeitet werden muss, also braucht es Zeit". Lol. Wie dem auch sei, seit ich mit dieser Beschwerde begonnen habe, habe ich jeden Tag mindestens eine E-Mail an sie gesendet und immer noch keine Antwort erhalten außer der allgemeinen Antwort „Wir haben Ihre E-Mail erhalten und hier ist Ihre Fallnummer. Wenn Sie auf diese Nachricht antworten, geben Sie bitte diese Fallnummer an." In jeder einzelnen E-Mail steht eine neue Fallnummer, und anscheinend werden die Antworten nicht wirklich gelesen, weil ich in jeder einzelnen E-Mail meine Fallnummer angegeben habe. Ich schätze Ihre Hilfe und die heutige Nachricht, vielen Dank! Genießen Sie Ihren Tag und wenn Sie noch etwas von mir benötigen, werde ich es Ihnen so schnell wie möglich zurückschicken. Ich sehe jetzt, dass es hier keine Möglichkeit gibt, einen Anhang einzufügen, aber ich habe den Screenshot des Live-Chats dieses Wochenendes, falls Sie ihn benötigen. Darin steht genau das, was ich oben zitiert habe, nämlich dass es zu einer Verzögerung gekommen ist und dass sie die Angelegenheit eskaliert hat.
Hi Veronika! Thank you for getting back to me. I think thar the only reason I left that blank, is because I gave you a screenshot of my conversation with live chat where the support staff stated that he saw that I submitted all of my kyc documents, and that the only thing that they were missing would be needing was my bitcoin address, which I then provided for a second time in that same chat. He then goes on to say that it takes 7 days for the verification process to be approved which would have been on the 8th. He then stated that it could take another 7-10 days from that date (which would have been March 18 ) to receive my withdrawal. ALSO, i was going to write to you today to let you know that i did get in touch with live chat again over the weekend and the woman told me that that she "sees that theres been a delay" and that she would escalate the matter. Ill be including a screenshot of that conversation (if there is a place to do so) today. When i asked what the reason for the delay was she said that it was because they get "A lot of withdrawal requests and each one has to be handled by a human, so it takes time". Lol. Anyway, since I started this complaint I have sent at least 1 email everyday to them with still no response other than their generic "we received your email and here is your case #, if you respond to this message please include this case #" which is a new case # in every single email, and apparently they don't actually read the responses because I have included my case # in every single email. I appreciate your help and today's message, thank you! Enjoy your day and if you need anything else from me, I'll get it back to you ASAP. I see now that there is no where to include an attachment here, but I do have the screenshot of this weekends live chat if you need it. It says exactly what I quoted above, about a delay, and that she was escalating the matter.
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