La giocatrice degli Stati Uniti aveva presentato una richiesta di prelievo di $ 1000, che era stata la sua prima interazione con il casinò online. Nonostante avesse fornito tutti i documenti KYC e l'indirizzo del suo portafoglio Bitcoin, non riceveva le sue vincite da oltre due settimane. Il giocatore aveva tentato di contattare il casinò più volte tramite chat dal vivo ed e-mail, ma senza alcun risultato. Dopo aver presentato un reclamo al team reclami, abbiamo contattato il casinò per suo conto. Il casinò ha risposto e il giocatore è stato informato che il suo ritiro era stato approvato. Le era stato detto che ci sarebbero voluti altri 7-10 giorni prima che i fondi venissero trasferiti sul suo portafoglio Bitcoin. Dopo aver ricevuto le sue vincite, il giocatore ha confermato la corretta risoluzione del suo problema.