Der Spieler aus Kalifornien hat vor drei Wochen einen Auszahlungsantrag gestellt und nach einer zehntägigen Bearbeitungsverzögerung das Geld nach einem Monat immer noch nicht erhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Es dauerte über 10 Tage, bis meine Auszahlung bearbeitet wurde, und zwar am 27. September. Jetzt warte ich einen Monat lang ohne Erfolg auf das Geld. Ich habe ihnen mehrmals eine E-Mail geschickt, und sie sagen immer wieder, dass sie einen Vertreter beauftragen werden, mich zu bezahlen, aber das haben sie nicht getan. Die Richtlinien lauten 10 Arbeitstage.
Lieber Sandyhoward,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, ich habe schon mehr als ein paar Mal abgehoben, das letzte Mal war es ein lächerlicher Zeitpunkt für die Auszahlung, dieses Mal ist es schlimmer. Alle meine Informationen sind überprüft. Einen Monat lang sollte es bisher kein Problem geben, keine Auszahlung an mich
Vielen Dank für Ihre Antwort, Sandyhoward. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
Bitte posten Sie außerdem hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs. Sie sollten es in Ihrem Casino-Konto finden können. Danke schön.
Ich weiß nicht, wann es war, aber es war vor zwei Monaten. Es hat 6 Wochen gedauert. Nun begann diese Einzahlung vor 8 Wochen und wurde vor 6 Wochen zur Auszahlung freigegeben. Immer noch nichts. Ich schreibe ihnen eine SMS und sie versichern mir, dass ich es bekommen würde. I hatte nicht. Ich werde nie wieder mit ihnen spielen. Sie haben viel mehr Geld verloren, das ich zurückbekomme.
Ja, es war genau die gleiche Methode
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich hoffe, Ihnen ist klar, dass ich auf diesem Screenshot im Grunde nichts erkennen kann. Könnten Sie diese E-Mails bitte an mich weiterleiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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