Il giocatore californiano ha presentato una richiesta di prelievo tre settimane fa e, dopo un ritardo nell'elaborazione di dieci giorni, dopo un mese non ha ancora ricevuto i fondi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
ci sono voluti più di 10 giorni perché il mio prelievo venisse elaborato e ciò è avvenuto il 27 settembre. Ora sto aspettando i soldi da un mese senza niente, ho mandato loro un'e-mail diverse volte e continuano a dire che cercheranno un rappresentante per pagarmi, ma non l'hanno fatto. La politica dice 10 giorni lavorativi.
Caro Sandyhoward,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, mi sono ritirato più di un paio di volte l'ultima volta, i tempi di pagamento erano ridicoli, questa volta è peggiore. Tutte le mie informazioni sono verificate. Non dovrebbero esserci problemi per un mese finora senza alcun pagamento per me
Grazie per la risposta, Sandyhoward. Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
Inoltre, pubblica qui uno screenshot della cronologia dei prelievi. Dovresti riuscire a trovarlo nel tuo account del casinò. Grazie.
Non mi dice quando è stato ma è stato circa 2 mesi fa. Ci sono volute 6 settimane. Ora, questo deposito è iniziato 8 settimane fa ed è stato ritirato 6 settimane fa. Ancora niente. Mando loro un messaggio e mi assicurano che lo riceverei. No. Non giocherò mai più con loro, hanno perso molti più soldi che ci ho messo e li riprendo.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Spero che tu capisca che praticamente non riesco a vedere nulla da questo screenshot. Potresti per favore inoltrarmi quelle email?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
