Der Spieler aus Georgia hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt und wurde vom Kundendienst darüber informiert, dass die Zahlung genehmigt und an das Zahlungsteam gesendet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass das Geld vom Casino eingegangen war. Nach dieser Bestätigung wurde das Problem als behoben markiert.
wurde mir jetzt schon zweimal von Alex Cross (Kundendienst) mitgeteilt, dass die Zahlung genehmigt und an das Zahlungsteam weitergeleitet wurde.
es war ein Bonus ohne Regeln. Ich habe 400 $ auf dem Konto gelassen, um Einzahlung und Bonus abzudecken. Ich habe in der Vergangenheit Auszahlungen vorgenommen und erhalten.
Ich bin nicht sicher, was das Problem ist.
Lieber cbmtn1281,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
siehe Anhang. Darin ist auch zu sehen, dass sie am 2.11. (Tag der Anfrage) den Bonus/die Einzahlung von 270 $ vom Konto abgezogen und am 5. dann endlich die Auszahlung genehmigt haben.
Update: Gelder wurden von Slots of Vegas erhalten.
Lieber cbmtn1281,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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