Der Spieler aus Texas hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, aber das Casino hatte weiterhin dieselben Verifizierungsdokumente angefordert, obwohl der Spieler sie wiederholt an zwei verschiedene E-Mail-Adressen geschickt hatte. Dies hatte die Auszahlung verzögert. Der Spieler hatte auch per Live-Chat mit dem Casino kommuniziert, wo dieser bestätigte, dass er alle notwendigen Informationen vom Spieler hatte. Der Vertreter des Casinos hatte jedoch behauptet, dass mit dem Konto des Spielers keine Auszahlungsmethode verknüpft sei, was die Verzögerung verursacht habe. Der Spieler wurde gebeten, die notwendigen Informationen für eine physische Scheckzahlung anzugeben. Der Spieler bestätigte den Erhalt eines Schecks, wusste jedoch zunächst nicht, dass dieser vom Casino stammte. Der Scheck wurde jedoch von der Bank des Spielers aufgrund von Problemen mit dem Firmennamen auf dem Scheck abgelehnt. Trotz zahlreicher Versuche, das Problem zu lösen, legte das Casino die angeforderten Beweise nicht vor, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen wurde.
Ich habe ein Bild der Benachrichtigung angehängt. Ich bin mir an dieser Stelle nicht wirklich sicher, wie ich vorgehen soll.
