Il giocatore del Texas aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma il casinò aveva continuato a richiedere gli stessi documenti di verifica, nonostante il giocatore li avesse inviati ripetutamente a due email diverse. Ciò aveva ritardato il pagamento. Il giocatore ha anche comunicato con il casinò tramite chat dal vivo, dove ha confermato di avere tutte le informazioni necessarie dal giocatore. Tuttavia, il rappresentante del casinò aveva affermato che al conto del giocatore non era associato un metodo di pagamento, il che aveva causato il ritardo. Al giocatore era stato chiesto di fornire le informazioni necessarie per il pagamento con assegno fisico. Il giocatore ha riconosciuto di aver ricevuto un assegno ma inizialmente era ignaro che provenisse dal casinò. Tuttavia, l'assegno è stato rifiutato dalla banca del giocatore a causa di problemi con il nome della società riportato sull'assegno. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere la questione, il casinò non ha fornito le prove richieste, pertanto il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Ho allegato l'immagine della notifica. Non sono proprio sicuro di come procedere a questo punto.
