Der Spieler aus den USA versuchte, sein Konto für die Auszahlung zu verifizieren, bekam jedoch die Antwort, dass er mehrere Konten habe und daher kein Geld abheben könne. Obwohl er zum ersten Mal Chips verwendete, behauptete das Casino fälschlicherweise, er habe mehrere Chips verwendet. Anschließend forderte ihn das Casino auf, Geld für einen Bonus einzuzahlen.
Ich hatte das Durchspielen fast geschafft und wollte deshalb mein Konto für den Fall einer Auszahlung verifizieren. Der erste Mitarbeiter sagte, ich hätte mehrere Chips hintereinander verwendet und könnte daher kein Geld abheben. Dies war der erste Chip, den ich jemals verwendet habe. Ich habe also kurz darauf zurückgeschrieben und dem neuen Mitarbeiter die Situation geschildert. Er kam zurück und sagte, ich habe recht, dies ist mein erster Chip, aber ich habe mehrere Konten und kann daher kein Geld abheben. Er gab also eindeutig zu, dass der erste Mitarbeiter gelogen hatte. Dann sagte er, er hätte einen tollen Bonus für mich, wenn ich Geld einzahle. Haha, als würde ich mein Geld tatsächlich spenden, nachdem ich ausgeraubt wurde. Ich würde niemandem empfehlen, auf dieser oder einer anderen Schwesterseite Geld einzuzahlen.
Lieber deathtrap99999,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich kostenloser Boni ohne Einzahlung:
Boni ohne Einzahlung (Kostenlose Chips, Freispiele)
4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt worden sein, damit Sie den zweiten Bonus ohne Einzahlung abheben können.
Darüber hinaus gibt es auch eine Regel bezüglich mehrerer Konten:
Zusätzliche Bedingungen für ALLE Boni
1.Nur Spieler, die ein Echtgeldkonto registriert haben, sind berechtigt, an Werbeaktionen teilzunehmen. Pro Spieler ist nur ein Echtgeldkonto zulässig. Mehrere Konten werden geschlossen. Spieler, die mehrere Konten registrieren (einschließlich Konten mit unterschiedlichen persönlichen Daten), sind nicht berechtigt, Boni oder Gewinne zu erhalten, und alle Auszahlungen werden storniert.
Könnten Sie mir bitte den Screenshot Ihres Bonusverlaufs schicken?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Vielen Dank für die Screenshots. Auf meine Fragen haben Sie jedoch nicht geantwortet:
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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