Il giocatore degli Stati Uniti ha tentato di verificare il suo conto per il prelievo, ma gli è stato detto che aveva più conti e quindi non poteva prelevare fondi. Anche se era la prima volta che utilizzava le fiches, il casinò ha falsamente affermato che ne utilizzava più. Successivamente il casinò lo ha invitato a depositare denaro per ottenere un bonus.
Sono riuscito quasi a completare il gioco, quindi volevo verificare il mio account in caso di prelievo. Il primo rappresentante ha detto che avevo utilizzato più chip di fila, quindi non potevo prelevare fondi. Questo è stato il mio primo chip mai utilizzato. Quindi ho risposto poco dopo e ho raccontato la situazione al nuovo rappresentante e lui torna e dice che ho ragione, questo è il mio primo chip ma ho più conti quindi non posso prelevare fondi. Quindi ammettere che il primo rappresentante mentiva chiaramente. Poi dice che ha un grande bonus per me per depositare fondi. Haha come se donassi davvero i miei soldi dopo essere stato derubato. Non consiglierei a nessuno di depositare fondi su questo sito o su qualsiasi altro sito gemello.
Caro deathtrap99999,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Secondo i Termini e condizioni del casinò relativi ai bonus gratuiti senza deposito:
Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)
4.I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario effettuare un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a ritirare il secondo bonus senza deposito.
Inoltre, esiste anche una regola relativa agli account multipli:
Termini aggiuntivi applicabili a TUTTI i bonus
1.Solo i giocatori che hanno registrato un conto con soldi veri hanno diritto a ricevere le promozioni. È consentito un solo conto in denaro reale per giocatore. Più account verranno chiusi. I giocatori che registrano più account (inclusi account con dettagli personali diversi) non avranno diritto a ricevere alcun bonus o vincita e tutti i prelievi verranno annullati.
Potresti per favore inviarmi lo screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
Esiste la possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per gli screenshot. Tuttavia non hai risposto alle mie domande:
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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