Slots of Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Auszahlung abgelehnt

Lieber rindarinda2014,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?
• Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder bezieht es sich nur auf Ihr Konto?
• Haben Sie beim Casino eine neue Auszahlung beantragt? Ist diese noch auf Ihrem Konto ausstehend?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank für Ihre Frage.

Ich denke, Ihr Konto wurde verifiziert.

Der Grund, warum ich nicht abheben kann, liegt darin, dass ich mehrere Boni verwendet habe, aber nur einen.

Ich denke, es ist ein Problem mit meinem persönlichen Konto.

Ich habe eine Einzahlung von LIGHTCOIN getätigt, um den Gewinn zu bestätigen, mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich das Preisgeld zwar nicht abheben kann, die LIGHTCOIN-Einzahlung jedoch zurückerstattet würde. Dies wurde jedoch noch nicht getan.

Danke.

Ich denke, es handelt sich hier wahrscheinlich um den zweiten Bonus, ich habe jedoch keine Benachrichtigung per E-Mail erhalten.

Ich glaube nicht, dass ich bis dahin aufstehen und ins Kasino gehen würde, also denke ich, dass es wahrscheinlich eine Lüge ist.

danke für die Klarstellung.

Bitte senden Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Support an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Bauen Sie insbesondere die Kommunikation ein, in der das Casino sein Vorgehen begründet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) rindarinda2014,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank, rindarinda2014, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber rindarinda2014,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Slots of Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Slots of Vegas Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Grüße an alle,

Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und was wir hier haben, nennt sich „Bonus-Stacking". Zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen ist nur ein kostenloser Chip zulässig, und der Kontostand muss zwischen all diesen Transaktionen auf 0 $ heruntergespielt werden, um das System zurückzusetzen. Es gab einen Gewinn mit dem kostenlosen Willkommenschip, eine Einzahlung zur Kontobestätigung, dann wurde ein zusätzlicher kostenloser Chip zusätzlich zum Kontostand eingezahlt, um den auszahlbaren Betrag zu erhöhen. Dann wurde die Auszahlung angefordert. Leider macht diese Aktion beide Chips für eine Auszahlung unzulässig.

Ihre Einzahlung zur Kontobestätigung in Höhe von 11 $ wurde als Bargeld auf Ihr Kontoguthaben bei rindarinda2014 zurückerstattet. Dies ist echtes Bargeld und kann als solches gespielt oder zur Rückerstattung angefordert werden. Wenn Sie diese Mittel zurückerhalten möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst oder informieren Sie mich hier.

Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Lieber rindarinda2014,

Ich warte auf weitere Erläuterungen des Casino-Vertreters außerhalb dieses Threads.

Ich werde Sie informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.

Lieber rindarinda2014,

Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt,

Sofern nicht vom Management genehmigt, können Spieler keine zusätzlichen Gutscheine oder Werbeangebote einlösen, wenn sie ein Guthaben oder eine ausstehende Auszahlung haben. Werbeangebote oder Gutscheine können nicht kombiniert werden. Sollte dies zu irgendeinem Zeitpunkt passieren, verfallen die Gewinne.

Sofern vom Casino nicht anders angegeben, können Sie keine zusätzlichen Gutscheine einlösen, wenn eine Auszahlung aussteht oder Sie über ein bestehendes Guthaben verfügen.

Darüber hinaus wird erwähnt, dass:

Jedes Sonderangebot ist nur einmal pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer und Umgebung verfügbar, in der Computer gemeinsam genutzt werden (Universität, Studentenverbindung, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.).

Sofern nicht anders angegeben, können alle Werbeangebote und Boni von Spielern nur eingelöst werden, wenn sie kein bestehendes Kontoguthaben und keine ausstehenden Auszahlungen haben.

Ich habe Beweise dafür erhalten, dass Sie gegen diese Bedingungen verstoßen haben. Aus diesen Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.