Il giocatore dal Giappone aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma la richiesta è stata respinta. È stato stabilito che il rifiuto era dovuto a una violazione dei termini promozionali del casinò, specificamente relativi al "bonus stacking". Il casinò aveva chiarito che più bonus non potevano essere combinati se c'era un saldo esistente o un prelievo in sospeso. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in base alle prove fornite.
Gentile rindarinda2014,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per la tua domanda.
Penso che il tuo account sia stato verificato.
Il motivo per cui non posso prelevare è perché ho utilizzato più bonus, ma ne ho utilizzato solo uno.
Penso che sia un problema di account personale.
Ho effettuato un deposito di LIGHTCOIN per confermare la vincita, ma mi è stato detto che, sebbene non potessi prelevare il premio in denaro, il deposito di LIGHTCOIN sarebbe stato rimborsato, ma non è ancora avvenuto.
Grazie.
Penso che si tratti del secondo bonus, ma non ho ricevuto alcuna notifica via email.
Non credo che sarei sveglio fino a quel momento per andare al casinò, quindi credo che sia una bugia.
Grazie per il chiarimento.
Per favore inviami la comunicazione tra te e il supporto del casinò al mio indirizzo email tomas@casino.guru
Includere in particolare la comunicazione in cui il casinò giustifica le proprie azioni.
Attenderò la tua risposta.
Grazie mille, rindarinda2014, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile rindarinda2014,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Slots of Vegas Casino a unirsi a questa conversazione.
Cari Slots of Vegas Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Saluti a tutti,
Ho avuto l'opportunità di esaminare la situazione e ciò che abbiamo qui è chiamato "bonus stacking". È consentita solo una chip gratuita tra le sessioni di deposito/gioco in contanti e il saldo deve essere giocato fino a $ 0 tra tutte queste transazioni per ripristinare il sistema. C'è stata una vincita sulla chip di benvenuto gratuita, un deposito di conferma dell'account, quindi un'ulteriore chip gratuita depositata in aggiunta al saldo per aumentare l'importo prelevabile. Quindi è stato richiesto il prelievo. Sfortunatamente questa azione rende entrambe le chip non idonee al prelievo.
Il tuo deposito di conferma account da $ 11 è stato rimborsato in contanti sul saldo del tuo account rindarinda2014, si tratta di denaro reale e può essere giocato come tale o richiesto per il rimborso. Se desideri che questi fondi ti vengano restituiti, contatta il servizio clienti o informami qui.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e le slot di Las Vegas
Gentile rindarinda2014,
Attendo ulteriori chiarimenti dal rappresentante del Casinò, al di fuori di questa discussione.
Ti farò sapere se ci saranno novità.
Gentile rindarinda2014,
Come menzionato nei termini e condizioni,
Salvo approvazione della direzione, i giocatori non possono riscattare coupon aggiuntivi o offerte promozionali se hanno un saldo o un incasso in sospeso. Le offerte promozionali o i coupon non possono essere combinati. Se in qualsiasi momento ciò dovesse verificarsi, le vincite saranno nulle.
Salvo diversa indicazione da parte del Casinò, non è possibile riscattare ulteriori coupon se è in corso un prelievo o se si dispone di un saldo esistente.
Inoltre, viene menzionato che:
Ogni offerta promozionale è disponibile solo una volta per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di carta di credito e ambiente in cui i computer sono condivisi (università, confraternite, scuola, biblioteca pubblica, posto di lavoro, ecc.)
Tutte le offerte promozionali e i bonus possono essere riscattati dai giocatori solo se non hanno saldi attivi sul conto e non hanno prelievi in sospeso, salvo diversa indicazione.
Ho ricevuto prove che hai violato questi termini. Per queste ragioni, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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