Lieber Nick,
Ich schreibe Ihnen, um Hilfe bei einem Verifizierungsproblem zu erhalten, das mich seit ungefähr dem 1. April daran hindert, auf mein Geld zuzugreifen. Der Verifizierungsprozess erfordert zwei Formen der Authentifizierung: einen Ausweis und eine Bankkarte. Während mein Ausweis erfolgreich verifiziert wurde, habe ich anhaltende Probleme mit der Kartenverifizierung.
Die fragliche Karte, die mit **** endet, ist dieselbe, mit der ich Geld auf mein Casino-Konto eingezahlt habe. Trotz zahlreicher Versuche wird der Kamerascan meiner Karte immer wieder aufgrund verschiedener Fehler abgelehnt, z. B. weil sie als verändert, beschädigt oder mit geringem Kontrast gekennzeichnet ist. Ich habe verschiedene Beleuchtungseinstellungen und Winkel ausprobiert, aber ohne Erfolg.
Ich bin besorgt, weil die Anforderung einer neuen Karte eine andere Nummer hätte und nicht mit den im System gespeicherten Originalkartendaten übereinstimmen würde. Dies scheint die Angelegenheit noch komplizierter zu machen, da das System ausdrücklich eine Überprüfung der aktuellen Karte erfordert.
Darüber hinaus besitze ich eine digitale Kopie der Karte, aber es scheint keine Möglichkeit zu geben, diese Datei hochzuladen, da das System auf einem Kamera-Scan besteht.
Der Kundenservice konnte dieses Problem bisher nicht lösen. Daher bitte ich Sie höflich um Anleitung, wie ich den Verifizierungsprozess erfolgreich abschließen und auf mein Guthaben zugreifen kann.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Beste grüße,
Stephanie
Dear Nick,
I am writing to seek assistance with a verification issue that has been preventing me from accessing my funds since approximately April 1st. The verification process requires two forms of authentication: an ID and a bank card. While my ID has been successfully verified, I am encountering persistent problems with the card verification.
The card in question, ending in ****, is the same one I used to deposit funds into my casino account. Despite numerous attempts, the camera scan of my card is repeatedly rejected due to various errors such as being labeled as altered, damaged, or having low contrast. I have tried different lighting settings and angles, but to no avail.
I am concerned because requesting a new card, would come with a different number, and would not align with the original card details stored in the system. This seems to complicate the matter further, as the system specifically requires verification of the current card.
Additionally, I possess a digital copy of the card, but there appears to be no option to upload this file as the system insists on a camera scan.
Customer service has not been able to resolve this issue thus far. Therefore, I kindly request your guidance on how I can successfully complete the verification process and access my funds.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Stephanie
Automatische Übersetzung
