Caro Nick,
Scrivo per chiedere assistenza in merito a un problema di verifica che mi impedisce di accedere ai miei fondi approssimativamente dal 1° aprile. Il processo di verifica richiede due forme di autenticazione: un documento d'identità e una carta bancaria. Sebbene il mio ID sia stato verificato con successo, riscontro problemi persistenti con la verifica della carta.
La carta in questione, che termina con ****, è la stessa che ho utilizzato per depositare fondi sul mio conto del casinò. Nonostante numerosi tentativi, la scansione della mia carta con la fotocamera viene ripetutamente rifiutata a causa di vari errori come l'etichettatura come alterata, danneggiata o con contrasto basso. Ho provato diverse impostazioni e angolazioni di illuminazione, ma senza alcun risultato.
Sono preoccupato perché la richiesta di una nuova carta avrebbe un numero diverso e non sarebbe in linea con i dettagli della carta originale memorizzati nel sistema. Ciò sembra complicare ulteriormente la questione, poiché il sistema richiede specificamente la verifica della carta corrente.
Inoltre, possiedo una copia digitale della carta, ma sembra che non ci sia alcuna opzione per caricare questo file poiché il sistema insiste per una scansione della fotocamera.
Finora il servizio clienti non è stato in grado di risolvere questo problema. Pertanto, chiedo gentilmente la tua guida su come posso completare con successo il processo di verifica e accedere ai miei fondi.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione. Attendo con ansia la tua pronta risposta.
Distinti saluti,
Stefania
Dear Nick,
I am writing to seek assistance with a verification issue that has been preventing me from accessing my funds since approximately April 1st. The verification process requires two forms of authentication: an ID and a bank card. While my ID has been successfully verified, I am encountering persistent problems with the card verification.
The card in question, ending in ****, is the same one I used to deposit funds into my casino account. Despite numerous attempts, the camera scan of my card is repeatedly rejected due to various errors such as being labeled as altered, damaged, or having low contrast. I have tried different lighting settings and angles, but to no avail.
I am concerned because requesting a new card, would come with a different number, and would not align with the original card details stored in the system. This seems to complicate the matter further, as the system specifically requires verification of the current card.
Additionally, I possess a digital copy of the card, but there appears to be no option to upload this file as the system insists on a camera scan.
Customer service has not been able to resolve this issue thus far. Therefore, I kindly request your guidance on how I can successfully complete the verification process and access my funds.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Stephanie
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