Slots of Vegas Casino - Der Spieler kann nach der Auszahlungsanfrage nicht auf sein Konto zugreifen.

Ja, ich habe Inclave verwendet, um mich bei den Spielautomaten von Vegas anzumelden ... Ich habe eine Auszahlung beantragt ... Jetzt kann ich mich nicht anmelden. Es wird nur angezeigt, dass etwas Schlimmes passiert ist.

Lieber Shorty0321,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann es Ihnen das letzte Mal gelungen ist, auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen?
• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
• Haben Sie versucht, über andere Geräte auf Ihr Konto zuzugreifen?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Screenshots weiter und versuchen Sie, den Cache und die Cookies zu löschen. Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe Ihnen per E-Mail die Informationen geschickt, nach denen Sie gesucht haben, Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

„Liebe Petronela

Das letzte Mal, dass ich mich angemeldet habe, war wahrscheinlich um den 25.11.23 herum... Ich habe darauf gewartet, dass meine Auszahlung bearbeitet wird, und habe versucht, mich einzuloggen, um sie einzuchecken. Ich konnte nicht mehr auf mein Konto zugreifen... Ich verwende inclave und ich wurde verifiziert, also ... Ich habe nicht versucht, mich über ein anderes Gerät in mein Konto einzuloggen ..."

Vielen Dank, Shorty0321, für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden?

Es war mit einem Bonus

• War es bitte ein kostenloser Bonus oder war eine Einzahlung erforderlich, um das Aktionsangebot zu aktivieren?
• Haben Sie in der Vergangenheit Boni von diesem Casino eingelöst?

Es war eine Einzahlung erforderlich ... Und nein, das war das erste Mal, dass eine Auszahlung erfolgte

Ich entschuldige mich; Ich möchte nur klarstellen, ob die Einzahlung zur Aktivierung des Bonus erforderlich war und nicht nur zur Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode, als die Gewinne angesammelt wurden. Ist das richtig?

Entschuldigung für das Missverständnis... Aber nein, es diente nicht der Verifizierung... Ich hatte bereits mehrere Einzahlungen getätigt, es war ein Einzahlungsbonus.

Vielen Dank, Shorty0321, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Shorty0321,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Slots of Vegas Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebe Slots of Vegas Casino,

Können Sie bitte einen Einblick in die Fehlermeldung geben, die der Spieler sieht, wenn er versucht, auf sein Konto zuzugreifen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Entschuldigung für die Verzögerung, ich war über die Feiertage nicht im Büro. Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es stellte sich heraus, dass das Konto von unserer Sicherheitsabteilung deaktiviert wurde. Ich muss weitere Informationen von der zuständigen Abteilung anfordern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Hallo Nick und Slots of Vegas Casino,

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir werden den Timer verlängern und warten auf weitere Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Grüße alle,

Ich warte immer noch auf die Kontoüberprüfung. Ich werde hier aktualisieren, sobald ich weitere Informationen habe. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Hallo alle,

Da das Casino mehr Zeit für die Untersuchung benötigt, wurde der Timer verlängert.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Slots of Vegas Casino,

Da wir zu dem Fall noch nichts Näheres gehört haben, werden wir den Timer noch einmal verlängern.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen wird und sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt, wenn innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort erfolgt.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Shorty0321,

Ich bespreche den Fall jetzt mit dem Casino-Vertreter über Skype. Darf ich Sie um eine Bestätigung bitten, dass für die Inanspruchnahme des Bonus eine Einzahlung erforderlich war und wie viel Sie eingezahlt haben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Das ist richtig und die Anzahlung betrug 20,00 $

Hallo nochmal Shorty0321,

Den vom Casino erhaltenen Beweisen zufolge haben Sie eine Einzahlung von 31 $ getätigt, um den Bonus NORULES275 einzulösen. Sie haben dann eine Auszahlung von 110 $ beantragt, aber da der Bonus nicht auszahlbar ist (d. h. vom Guthaben zum Zeitpunkt der Auszahlung abgezogen wird), sind Sie nicht berechtigt, diesen Betrag abzuheben.

Das Casino hat entschieden, dass es Ihnen seine Dienste nicht weiter anbieten möchte, was leider im Ermessen des Casinos liegt, solange es keine Gelder einbehält, die an Sie ausgezahlt werden sollten. Das Casino hat erklärt, dass es Ihre Einzahlung zurückerstatten wird, daher denke ich, dass dies in diesem Fall die fairste Lösung sein könnte. Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie dies akzeptabel finden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Das ist völlig in Ordnung, wenn sie die 31 Dollar zurückerstatten ... Das wird für mich funktionieren

Grüße alle,

Wenn Sie bitte Ihre Bitcoin-Adresse Shorty0321 bestätigen könnten, werde ich sehen, was getan werden kann, um dies für Sie zu ermöglichen. Wenn Sie die Adresse hier veröffentlichen, bin ich mir sicher, dass Adam so freundlich sein wird, den Beitrag zu sperren, um ihn vor neugierigen Blicken zu schützen.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Hallo Shorty0321,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen. Ihr Beitrag wurde als privat markiert.

Liebe Slots of Vegas Casino,

Bitte teilen Sie uns mit, ob die Zahlung bearbeitet wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Grüße alle,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Mittel bald eintreffen sollten, falls dies noch nicht geschehen ist.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Vielen Dank für das Update, Nick und Slots of Vegas.

Lieber Shorty0321,

Bitte bestätigen Sie den Eingang des Geldes. Wir werden die Beschwerde dann als geklärt abschließen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Adam

Ich habe kein Geld von Slot of Vegas erhalten... Wie wollen Sie fortfahren...

Danke

Hallo Shorty0321,

Bitte entschuldigen Sie meine verspätete Antwort. Warten Sie immer noch auf den Erhalt des Geldes oder wurde es Ihnen bereits gutgeschrieben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Adam

Ich warte immer noch auf das Geld ... Habe im Moment noch nichts erhalten

Diana

Lieber Nick und Slots of Vegas,

Können Sie uns bitte ein Update zur Situation geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Diana,

Gab es Fortschritte? Haben Sie die Mittel inzwischen erhalten?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Adam

Nein, es gab keine Fortschritte. Nein, ich habe keine Gelder von Slots of Vegas erhalten

Diana

Hallo Diana,

Ich habe das Casino erneut über Skype kontaktiert, um herauszufinden, was passiert ist. Ich werde hier posten, sobald ich Informationen habe.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Adam

Ich kann Ihnen gar nicht genug für die geleistete Arbeit danken. Ich schätze Ihre Zeit und Mühe sowie die Ihrer Teammitglieder sehr

Diana

Grüße alle,

Entschuldigung für die Verzögerung, das dürfte in Kürze erscheinen. Sagen Sie uns Bescheid, wenn Diana eintrifft.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Es kann sich darum handeln,

Ich halte Sie auf dem Laufenden, es ist bald soweit... kommt durch. Danke

Adam

Ich habe die Gelder von Slots of Vegas erhalten ... Ich möchte Ihnen noch einmal für Ihre Zeit und den Einsatz Ihres Teams danken ... Um dies einfacher und schmerzfreier zu machen ... Vielen Dank für alles.

Diana

Hallo Diana,

Ich freue mich, dass die Mittel nun eingegangen sind.

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Adam