Der Spieler aus den USA hat Schwierigkeiten, eine zusätzliche Prüfung durchzuführen. Leider steht die Überprüfung noch aus, selbst wenn dieselben Dokumente bereits bereitgestellt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe viele Male Boni erhalten. Aber im letzten Jahr war es unmöglich. Sie fragen ständig nach weiteren Informationen und verlängern den Prozess so lange, bis sie einen Weg finden, Ihren Rückzug zu verweigern. Es gibt viele bessere Casinos, die Ihre Gewinne tatsächlich bezahlen. IN ACHT NEHMEN!!! Sie werden Ihre Auszahlung nicht erhalten und sie werden Sie nach jedem Ihrer Dokumente fragen und sagen, dass sie diese niemals erhalten.
Liebe Renee,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der ernsthaften Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde und Gewinne erfolgreich eingegangen sind? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja viele Male. Jetzt haben sie es abgelehnt und geben mir nicht das Geld, das ich gewonnen habe, selbst wenn ich mein eigenes Geld eingezahlt habe. So frustrierend.
Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Auszahlung jetzt abgelehnt wurde?
Liebe Renee,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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