Il giocatore dagli Stati Uniti ha difficoltà a completare un controllo aggiuntivo. Purtroppo, anche se gli stessi documenti sono già stati forniti, la verifica è ancora in sospeso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho ricevuto bonus molte volte. Ma nell'ultimo anno è stato impossibile. Chiedono costantemente maggiori informazioni e continuano ad allungare il processo finché non trovano un modo per negare il tuo ritiro. Ci sono molti casinò migliori che effettivamente pagano le tue vincite. ATTENZIONE !!! Non riceverai il tuo ritiro e ti chiederanno tutti i tuoi documenti e diranno che non li riceveranno mai.
Cara Renée,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Ho capito bene che il tuo account è stato verificato in passato e le vincite ricevute con successo? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Si Molte volte. Ora hanno negato e non mi danno i soldi che ho vinto anche quando ho depositato i miei soldi. Così frustrante.
Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite senza alcun bonus attivo? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo ritiro è stato negato ora?
Cara Renée,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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