Der Spieler aus den USA hat bereits im März einen Rückzug beantragt. Sie alle sind seitdem ausstehend und das Konto des Spielers ist nicht mehr zugänglich. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe im Februar 2020 ein paar Jackpots gewonnen. Ich habe versucht, 2 Wege zurückzuziehen und zu überprüfen. Sie haben wieder in mein Slot-Konto eingezahlt. Ich habe noch mehr gespielt und sogar mehr Einzahlungen getätigt. Gewann einen weiteren Jackpot. Diesmal ging meine Bank runter und bekam alle Informationen, die sie für nötig hielten. Ich habe eine Expresszahlung in Höhe von 750 US-Dollar geleistet und dann eine Überweisung in Höhe von 1250 US-Dollar durchgeführt. Dann habe ich nach 1200 US-Dollar gesucht. Meine Bankdaten wurden ausgenommen. Ich habe viele E-Mails gesendet. Keine Antworten und ich kann mich nicht einmal mehr anmelden. Ich fühle mich sehr betrogen. Sie hatten kein Problem damit, Geld zu nehmen, aber sie werden es nicht zurückzahlen.
Lieber Semi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Haben Sie eine der Teilzahlungen erhalten? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Es gab keinerlei Zahlung. Deshalb habe ich sogar drei verschiedene Methoden ausprobiert. Und seit über einem Monat gab es keinen Kontakt mehr, da ich mich nicht anmelden kann. Und sie geben keine E-Mails zurück."
"Ja, mir wurde gesagt, dass es verifiziert wurde. Hier das Bild des Live-Chats, bevor ich mich nicht anmelden konnte, wurde bestätigt."
Vielen Dank Semi für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Semi,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
In diesem Fall haben wir keine andere Möglichkeit, als das Casino direkt zu kontaktieren.
Ich möchte das Casino fragen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde. Gibt es ein Update bezüglich der Auszahlungen des Spielers?
Grüße Petronela, Zuzana, Davin,
Nun, Davin, Ihr Konto wurde aufgrund zu vieler Anmeldeversuche mit einem falschen Passwort gesperrt. Ich habe das Konto für Sie reaktiviert. Wenn Sie weitere Probleme beim Anmelden haben, verwenden Sie bitte das Verfahren für verlorene Passwörter auf der Anmeldeseite und befolgen Sie die Anweisungen. Sie sollten in kürzester Zeit wieder angemeldet sein.
Sobald Sie sich angemeldet haben, fordern Sie die Auszahlung erneut an. Sie befindet sich derzeit in Ihrem Konto als spielbarer Kontostand.
Der Grund für die Ablehnung der Auszahlungsanforderung war ein Mangel an Auszahlungsinformationen in Ihrem Konto. Ohne eine Auszahlungsmöglichkeit kann die Anfrage nicht zur Genehmigung geprüft werden. Ich habe Ihre Interaktionen mit dem Casino eingehend geprüft und obwohl ich Anfragen nach Auszahlungsdetails und eine Reihe frustrierter Briefe von Ihnen sehe, kann ich keinen Fall finden, in dem die Details übermittelt wurden.
Ich werde ein Mitglied meines Teams bitten, sich per E-Mail mit den erforderlichen Informationen an Sie zu wenden. Folgen Sie ihnen einfach, und sobald wir alles für Sie gespeichert haben, können wir fortfahren.
Beste,
Nick und Slots of Vegas
Ich habe versucht, eine andere Auszahlung nur überprüfen. Kann das nicht wirklich vermasseln. Habe nur meinen Namen drauf gesetzt
Lieber Semi,
Bitte teilen Sie uns dies mit, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Ich hoffe, dass bald alles gelöst ist, damit wir diese Beschwerde schließen können. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Hey Davin,
Bitte vervollständigen Sie die Informationen, die mein Agent Ihnen gesendet hat, und senden Sie sie an ihn zurück. Sobald wir die Informationen in den Akten haben, können wir diese Show auf die Straße bringen.
Vielen Dank,
Nick und Slots of Vegas
Hey alle zusammen,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, Davin. Wir haben alle unterstützenden Unterlagen in Ihrem Konto sortiert und aktualisiert und dann die Genehmigung für Ihre angeforderte Auszahlung durchgesetzt.
Um Sie jetzt bezahlen zu lassen, sollte es in Kürze an unseren Drittanbieter zur Scheckzahlung gehen, wie angefordert.
Ich werde euch auf dem Laufenden halten.
Beste,
Nick und Slots of Vegas
Nur ein Update: Sie haben diese Zahlung gestern zur Überprüfung als Scheck an unseren Zahlungsanbieter gesendet (pro Spieleranfrage). Sobald der Scheck ausgestellt wurde, erhalten Sie Tracking-Informationen in Ihre E-Mail-Box (3-10 Werktage sind ziemlich normal). Vereinbaren Sie einfach den Erhalt der Lieferung und zahlen Sie den Scheck direkt auf Ihr Bankkonto ein.
Lass es uns wissen, wenn es ankommt!
Nick und Slots of Vegas
Lieber Semi,
Gibt es Neuigkeiten dazu?
Es war der 8. Juni, an dem 3-10 Werktage die Hauptrolle spielten. Immer noch kein Scheck.
Ich habe einen Scheck auf meinem Konto hinterlegt. Sie sagten, sieh verändert aus. Aber sie gingen Kopf schickte es weg. Sagte 4-10 Wochen nehmen. JA WOCHEN.
Es tut mir sehr leid, Semi, es dauert so lange, bis Sie Ihre Zahlung erhalten. Zumindest kann ich diese Beschwerde offen lassen und warten, bis Sie bestätigen, dass alles gelöst wurde. Hoffe, dass bald alles zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ja, bitte lassen Sie die Beschwerde offen. Ich werde hier einsteigen und bestätigen, dass ich das Geld erhalten habe. Die Hexe wird 4-10 Wochen dauern. Ja Wochen.
Darf ich fragen, ob es ein Update bezüglich Ihres Widerrufs gibt?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
