Slots of Vegas Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Ich habe versucht, meine Auszahlung der Freispiele abzuheben (das Limit beträgt 100 $ nach der Party, über die ich abgeschlossen habe). Ich habe die LTC-Einzahlung von 10 $ getätigt und ihnen die erforderlichen Dokumente geschickt. Seitdem habe ich überhaupt nichts mehr gehört und die Genehmigung für meine LTC-Abhebung erfolgte am 01.05.2024. Ich habe dem Kundendienst mehrere E-Mails geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Lieber Beelzebae,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slots of Vegas Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie mehrere Bonusse ohne Einzahlung nacheinander angenommen und gespielt haben, bevor Sie gewonnen und eine Einzahlung getätigt haben?
• Haben Sie die Kontoverifizierung in diesem bestimmten Casino abgeschlossen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

1. Weder in den AGB noch in den Nachrichten mit den Bonussen ohne Einzahlung, die sie mir geschickt und zum Einlösen freigegeben haben, steht, dass man nicht mehr als einen Bonus hintereinander verwenden kann, und auch das Kleingedruckte zu den Boni beim Einlösen steht nicht. Es wird sehr deutlich betont, dass KEINE Einzahlung erforderlich ist, um die Freispiele mehr als einmal zu spielen. Es heißt Xx Rollover und maximaler Einlösebetrag. Ich füge Screenshots der AGB und Screenshots mehrerer Nachrichten zu Bonussen ohne Einzahlung bei, die sie mir geschickt haben, einschließlich der Nachricht, die ich verwendet und anschließend gewonnen habe, und Interaktionen zwischen mir und dem Casino, die unbeantwortet blieben.
2. Ja, ich habe die Verifizierung abgeschlossen. Ich habe dazu ihren automatisierten Drittanbieter-Authentifizierungsdienst verwendet und sie wurde genehmigt, ebenso wie meine Einlösung, am 1. Mai. Dazu musste ich Vorder- und Rückseite meines Lichtbildausweises und ein aktuelles Selfie senden.

Ich wurde außerdem gebeten, ein Foto eines Lichtbildausweises per E-Mail zu senden, was ich bereits getan hatte, als ich benachrichtigt wurde, dass ich ihren Authentifizierungspartner verwenden musste

Danke für deine Nachrichten, Beelzebae.

Das Casino informiert Sie hier über diese Bedingung: https://www.slotsofvegas.com/terms.php

Sollten ich Angaben übersehen haben, teilen Sie mir dies bitte mit, andernfalls wird die Reklamation abgelehnt.

Dies ist der einzige Auszahlungsversuch, den ich je unternommen habe, UND sie haben mich dazu gebracht, eine Einzahlung zu tätigen, die ich NICHT zurückerhalten habe. Wenn ich wie verlangt eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt habe, wie können sie dann meinen Gewinn nicht auszahlen oder meine Einzahlung nicht zurückschicken?

Es tut mir leid, dass Unannehmlichkeiten entstanden sind. Die Praxis, Gewinne aus aufeinanderfolgenden Boni ohne Einzahlung zu begrenzen, ist bei Online-Casinos, die sich an nordamerikanische Spieler richten, sehr gängige Praxis.

Sie können sich an das Casino wenden und eine Rückerstattung der Einzahlung verlangen oder mit dem eingezahlten Geld weiterspielen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.