Slots of Vegas Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Ho provato a incassare il mio prelievo di giri gratuiti (il limite è $ 100 dopo la festa attraverso la quale ho completato) ho effettuato il deposito LTC di $ 10 e ho inviato loro i documenti richiesti. Da allora non ho avuto più notizie e l'approvazione per il mio ritiro da LTC è avvenuta il 01/05/2024. Ho inviato più volte e-mail al servizio clienti senza risposta.

Caro Belzebae,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Slots of Vegas Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che hai accettato e giocato più bonus senza deposito di seguito prima di vincere ed effettuare un deposito?
• Hai completato la verifica dell'account in questo particolare casinò?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

1. Da nessuna parte nei T&C né nei messaggi contenenti i bonus senza deposito che mi hanno inviato e mi hanno permesso di riscattare si afferma che non è possibile utilizzarne più di uno di seguito e nemmeno le clausole scritte in piccolo sui bonus al momento del riscatto. Sottolinea molto chiaramente che NON è richiesto alcun deposito per giocare ai giri gratuiti più di una volta. Dice rollover Xx e importo massimo di rimborso. Includo screenshot dei Termini e condizioni e screenshot di numerosi messaggi bonus senza deposito che mi hanno inviato, incluso quello che ho utilizzato e su cui successivamente ho vinto e le interazioni tra me e il casinò, che sono rimaste senza risposta.
2. Sì, ho completato la verifica, ho utilizzato il loro autenticatore automatizzato di terze parti per farlo ed è stata approvata, così come il mio riscatto, il 1° maggio. Ciò mi ha richiesto di inviare fronte e retro del mio documento d'identità con foto e di un selfie attuale.

Mi è stato anche chiesto di inviare via e-mail l'immagine di un documento d'identità con foto, cosa che avevo già fatto quando mi è stato comunicato che dovevo utilizzare il loro partner di autenticazione

Grazie per i tuoi messaggi, Belzebae.

Il casinò ti informa su questa condizione qui: https://www.slotsofvegas.com/terms.php

Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni che potrei aver trascurato, altrimenti il reclamo verrà respinto.

Questo è l'unico prelievo che abbia mai tentato E mi hanno fatto effettuare un deposito che NON ho ricevuto indietro. Se ho effettuato un deposito in denaro reale come richiesto, come possono non pagare la mia vincita o restituire il mio deposito?

Mi dispiace per il problema causato. La pratica di limitare le vincite derivanti da bonus consecutivi senza deposito è molto comune per i casinò online rivolti ai giocatori nordamericani.

Potresti contattare il casinò e chiedere il rimborso del deposito o continuare a giocare con i fondi depositati.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.