Der Spieler aus Colorado beantragte vor fast einem Monat eine Bitcoin-Auszahlung. Anfragen wurden mit geschätzten Zeiträumen von 24 bis 48 Stunden beantwortet; Mittlerweile ist der Zugriff auf die Website derzeit nicht möglich. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich warte seit fast einem Monat auf eine Bitcoin-Auszahlung. Auf anderen Websites dauert es weniger als 20 Minuten. Jedes Mal, wenn ich um Hilfe bitte, sagen sie mir 24 bis 48 Stunden. Heute kann ich nicht einmal auf die Seite zugreifen.
Hallo Frankie89ful,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slots of Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, ich bin verifiziert. Ich werde das letzte Gespräch hochladen, das ich mit ihnen geführt habe. Es war echtes Geld. Ich bin seit dem 15. Oktober verifiziert. Ich dachte auch nicht, dass für die Bitcoin-Abhebung die angeforderten Informationen erforderlich wären, aber ich habe alles bereitgestellt. Es war der 11., als ich das letzte Mal mit ihnen gesprochen habe. Sie sagten, dass die Wallet-Informationen falsch seien, aber das sagten sie auch schon einmal. Dann wurden mir weitere 24-48 Stunden gesagt. Sie sagten am Montag, ich solle das Geld haben. Aber ich habe es noch nicht bekommen.
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Chat-ID 7227968 am 13.11.2023 17:56:09
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[13.11.2023 17:56:09] [Ich bin ein Bot] Willkommen beim Live-Support! Wie können wir Ihnen heute behilflich sein?
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[13.11.2023 17:56:09] [frankie89ful] Rückzug
[13.11.2023 17:56:10] [Ich bin ein Bot] Vergessen Sie nicht, sich unsere neuesten Angebote auf der Seite „Promos" im Casino-Menü anzusehen.
[13.11.2023 17:56:10] [Ich bin ein Bot] Willkommen beim Live-Support. Bevor Sie den besten Agenten finden, der Sie unterstützt, helfen Sie uns bitte dabei, die Arbeit zu beschleunigen, indem Sie hier Ihre Anfrage oder Frage eingeben:
[13.11.2023 17:56:44] [frankie89ful] Mir wurde gesagt, dass ich die Auszahlung heute erhalten sollte, aber ich habe sie immer noch nicht erhalten.
[13.11.2023 17:56:45] [Ich bin ein Bot] Vielen Dank, dass Sie mit uns in Kontakt gekommen sind.
[13.11.2023 17:56:45] [Ich bin ein Bot] Einer unserer Vertreter wird in Kürze bei Ihnen sein.
[13.11.2023 17:59:45] [Live-Support] Vielen Dank fürs Warten. In der Zwischenzeit können Sie dieses Minispiel spielen:
[13.11.2023 17:59:46] [Live-Support]
[13.11.2023 18:06:44] [Ronald Grant] Willkommen und vielen Dank, dass Sie sich an das Casino Support Center gewandt haben. Sie chatten mit Ronald Grant von unserem Live-Chat-Support.
[13.11.2023 18:07:11] [frankie89ful] Hallo
[13.11.2023 18:08:13] [frankie89ful] Können Sie nachsehen, ob meine Auszahlung ansteht?
[13.11.2023 18:09:59] [Ronald Grant] Lassen Sie mich die Auszahlung für das Konto noch einmal überprüfen
[13.11.2023 18:10:34] [frankie89ful] Ty
[13.11.2023 18:11:03] [Ronald Grant] Wegen der langen Verzögerung wurde es am 11. eskaliert
Wir sollten innerhalb von 48 bis 72 Stunden ein Update erhalten. Sie können hier nachfragen und wir können jedes Update mit Ihnen teilen
Sie lehnten meine Bitcoin-Auszahlung ohne Angabe von Gründen ab.
Hallo Frankie89ful,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, die Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode zu beantragen, und wenn nein, warum nicht?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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