Ich verstehe das vollkommen, da Slots of Vegas nicht die erste Plattform ist, auf der ich mit sehr ähnlichen, wenn nicht sogar identischen Servicebedingungen gespielt habe. Allerdings kann man sich keinen einzigen Screenshot ansehen und dann feststellen, dass mein Anspruch gelöst ist, da es einen sehr wichtigen Faktor gibt, der in diesem Screenshot nicht gezeigt wird. Ich weiß, wie es sich liest, aber ich möchte Herrn Guru hier und allen anderen Lesern dieses Beitrags ein paar fehlende Informationen geben, die auf dem Foto nicht dargestellt sind, damit Sie dieses Dilemma vielleicht verstehen. WENN DER BILDSCHIRMAUSCH UNMITTELBAR NACH DEM DURCHSPIELEN DES ZWEITEN SATZES KOSTENLOSER SPINS AUFGENOMEN WÄRE, WÜRDE ER FOLGENDES LAUT SEIN:
• Beanspruchte Freispiele (1) 27.04.24
○ 100,50 $ = EINLÖSBARES GUTHABEN (Dies geschah nach Erfüllung der Wettanforderungen – Auszahlung möglich)
• Beanspruchte Freispiele (2) 29.04.24
○ 18,20 $ = Bonus-Gewinngeld
• Anzahlung (3) 5/03/24
○ 11,00 $
Nun ein paar Dinge dazu: 100,50 $ ist der Betrag, den ich gewonnen habe, nachdem ich die Freispiele oft genug durchgespielt hatte, um mir das Geld auszahlen zu können. Zu diesem Zeitpunkt, am 27., wurde der Betrag von 100,50 $ aus dem Abschnitt „BONUSGEWINNGELD" in den Abschnitt „VERFÜGBARES EINLÖSBARES GUTHABEN" übertragen und der Abschnitt „Wettanforderungen" zeigte 0,00 $ an, was das Recht auf Auszahlung begründete.
Wenn ich die 10 $ in BTC auf meinem „Spielguthaben"-Konto gehabt hätte, hätte ich sie gleich am 27. abheben können. Die einzigen Gelder, die mir zu diesem Zeitpunkt zur Verfügung standen, waren für Geschäfte und Rechnungen zurückgelegte Gelder, nicht für Wetten auf SOVegas, also musste ich warten, bis ich nach dem Wochenende, am folgenden Montag, mehr Geld auf mein „Spielguthaben"-Konto einzahlen konnte. Als der Montag kam, meldete ich mich wieder an, um die Einzahlung und Abhebung vorzunehmen. Nachdem ich mich auf der SOVegas-Website angemeldet hatte, bemerkte ich, dass der Posteingang mit neuen Nachrichten von Ihnen markiert war. Ich öffnete den Posteingang und klickte auf die alte Nachricht mit dem Gutschein für Freispiele, die den bereits verwendeten 55LIONS-Promocode enthielt, damit ich ihn aus dem Posteingang löschen konnte. Unmittelbar nachdem ich darauf geklickt hatte, gelangte ich zum Abschnitt „Code einlösen" der Website und es erschien die Nachricht „Gutschein abgelehnt". Dann fragte ich mich, warum ich auf diese Seite weitergeleitet wurde. Ich wollte ihn löschen, nicht einlösen … Also drückte ich die „ZURÜCK"-Taste (umgekehrter Pfeil), um zum SOVegas-Posteingang zurückzukehren. Anstatt mich dorthin zu bringen, wurde die Seite aktualisiert und erneut versucht, den alten 55LIONS-Gutschein einzulösen, wobei mir das gleiche Popup-Fenster mit der Meldung „Gutschein abgelehnt" angezeigt wurde. Also klickte ich erneut auf die Schaltfläche „ZURÜCK", diesmal jedoch mit einem schnellen Doppelklick, der mich erfolgreich zurück zum Posteingang brachte. Nachdem ich diese Nachricht gelöscht hatte, klickte ich auf die nächste, die wie der Rest der Nachrichten neu war ... noch geöffnet und gelesen werden musste. Nachdem ich ein paar Worte dieser Nachricht gelesen hatte, wählte ich „Löschen" und fuhr fort. Die nächste Nachricht war eine weitere Werbenachricht für Freispiele, die Sie mir geschickt hatten. Ich klickte darauf, um das Angebot zu sehen, und BOOM, ich sah nicht nur das Angebot für den Promo-Code (33WARRIORS), sondern hatte es anscheinend bereits erfolgreich eingelöst!? (nur indem ich auf die Nachricht klickte, um sie zu öffnen – wie es gerade mit der ersten Nachricht passiert war, auf die ich geklickt hatte) ... nun, wie ich bereits sagte, kannte ich die Regeln dieses Spiels, das Sie und viele viele andere Plattformen gerne spielen, in Bezug auf die AGB und das Kleingedruckte, das damit einhergeht. Ich habe das bereits auf die harte Tour gelernt. Ich wusste also, dass das Einlösen von zwei Freispielen hintereinander nicht zulässig war, also klickte ich sofort auf „BONUS STORNIEREN", woraufhin ein Popup-Fenster mit ungefähr folgendem Text erschien: „BONUS KANN NICHT STORNIERT WERDEN – FREISPIELE HABEN BEGONNEN". Was sollte ich also jetzt tun? Da mir angezeigt wurde, dass ich ihn nicht stornieren konnte, weil die Sitzung mit den Freispielen bereits begonnen hatte, klickte ich auf den Bonus, klickte auf den Spiellink und sehr schnell auf die Spin-Schaltfläche, bis die 33 Freispiele auf 0 Freispiele fielen. Dann verließ ich das Spiel, ging zurück zum Bonusbereich und klickte erneut auf „BONUS STORNIEREN", doch dann wurde meine Stornierungsanfrage erneut abgelehnt.
Wenn ich mir also meine Kontoseite ansehe, sehen wir, wo wir jetzt stehen:
● Mein EINLÖSBARES SALDO blieb unberührt – unverändert und betrug immer noch 100,50 $.
● Meine BONUSGELDER haben sich jedoch geändert. Der Gesamtbetrag stieg von 0 $ auf 18,20 $, da dies der Betrag war, den ich durch die neuen 33WARRIORS-Spins erhielt.
Ich glaube, das ist wichtig, weil Sie immer wieder auf „FONDS MISCHEN" verweisen. Wie Sie auf meiner Kontoseite sehen können, wurden die Gelder nie vermischt. Sie waren immer getrennt voneinander in zwei sehr unterschiedlichen Depotbanken auf meinem Konto. Ich nehme an, dass es auf Ihrer Seite etwas komprimierter angezeigt wird, sodass es so aussieht, als wären sie irgendwann zusammengelegt worden, aber wie ich gerade gesagt habe, ist das nicht der Fall.
Nach den verschiedenen erfolglosen Versuchen, den *UNZULÄSSIGEN* Bonus zu stornieren, den Sie so freundlicherweise zu meinem Posteingang hinzugefügt haben, kontaktierte ich den Chat-Support und ließ ihn ihn über eine manuelle Stornierung durch einen Manager stornieren. ICH HABE NICHT EINEN EINZIGEN CENT DIESES ZWEITEN BONUS VERWENDET, ich wusste, dass ich das nicht durfte. Die Gelder wurden für ungültig erklärt, die 18,20 $ wurden direkt aus dem Abschnitt BONUSGELDER genommen und auf 0 $ reduziert.
Du sagst es mir.
I understand completely as Slots of Vegas isn't the first platform I've played on with extremely similar, if not identical terms of service agreements. Now that being said, you can't look at a single screen shot and determine my claim resolved because there is a very important factor not shown in that screenshot. I know it how it reads but let me give Mr. Guru here and all other viewers of this post a bit of missing information not portrayed in the photo so maybe you might understand this dilemma. IF SCREENSHOT WERE TAKEN IMMEDIATELY AFTER THE SECOND SET OF FREE SPINS WERE PLAYED THROUGH IT WOULD READ AS FOLLOWS:
• Free Spins Claimed (1) 4/27/24
○ $100.50 = REDEEMABLE BAL (This was after meeting Wager Req - Able to Cashout)
• Free Spins Claimed (2) 4/29/24
○ $18.20 = BONUS WIN FUNDS
• Deposit (3) 5/03/24
○ $11.00
Now a few things here that $100.50 is the amount I've won after playing through the free spins enough times to be able to cashout. At this time, on the 27th, the $100.50 amount was transferred from the BONUS WIN FUNDS section to the Available REDEEMABLE BALANCE section and the wagering requirement section showed at $0.00 establishing the right to withdraw.
Now, if I had the $10 In BTC in my "Play Funds" account I could've withdrew right then on the 27th. The only funds I had available at this time were funds set aside for business and bills not for wagering on SOVegas so I was going to have to wait until I was able to add more funds to my "Play Funds" account after the weekend passed, on the following Monday. When Monday came around I logged back on to make the deposit and withdraw, well after signing into the SOVegas site I noticed the inbox was highlighted with new messages from you. I opened the inbox and clicked on the old free spins coupon message containing the already used 55LIONS promo code so I could deleted it from the mailbox. Immediately after clicking it, it to me to the redeem a code section of the site and a message popped up showing "Coupon Denied". I then wondered why I was sent to this page? I wanted to delete it not redeem it... So I Hit the "BACK" button (reverse arrow) to get back to the SOVegas inbox. Instead of taking me there, it refreshed the page and once again tried redeeming the old 55LIONS coupon giving me the same "Coupon Denied" message pop-up box. So I again clicked the "BACK" button, but this time did a speedy double-click which successfully gotten me back to the inbox. After deleting that message I clicked on the next one which like the rest of the messages, new... yet to be opened and read. After reading a few words of that message I selected delete and moved on. The next message was another free spins promotion message you had sent me. I clicked on it to see the offer and BOOM, not only was I seeing the promo (33WARRIORS) code offer but apparently had already successfully redeemed it!? (just by clicking on the message to open it - like what just happened to the first message I clicked on)... well, like I said earlier, I knew the rules of this game you and many many other platforms like to play regarding the T&C's and the fine print that goes along with it. I've already learned this the hard way. So I knew two free spins redemptions in a row was not allowed so I immediately clicked on "CANCEL BONUS" which then gave me a pop-up box that said something very close to: "UNABLE TO CANCEL BONUS - FREE SPINS STARTED" So what was I to do now? Since it was telling me I couldn't cancel it because it started the session of free spins already I clicked on the Bonus, clicked on the game link and very quickly clicking the spin button until the 33 free spins dropped to 0 free spins. I then jumped out of the game went back to the Bonus section and again clicked "CANCEL BONUS" but then once again Denied my cancelation request.
So looking on my account page, here's where we are now:
● My REDEEMABLE BALANCE untouched - remained unchanged and was still at $100.50.
● My BONUS FUNDS however did change. That total increased from $0 to $18.20 because that was the amount gained from the new 33WARRIORS spins.
This I believe is important because of how you keep referencing "MIXING FUNDS" As you can see on my end, looking at my account page, the funds have never mixed. They were always seprate from each other in two very different holding banks in my account. I assume it shows up on your end a bit more condensed making it seem as if they were added together at some point but as I've just stated, they have not.
After the various unsuccessful attempts at canceling the *UNALLOWED* Bonus you so graciously added to my inbox I contacted chat support and had her cancel it via a managers manual cancelation. I DIDN'T PLAY THROUGH ONE SINGLE PENNY OF THAT SECOND BONUS, I knew not to. The funds were voided out taking the $18.20 right out of the BONUS FUNDS section decreasing that back to $0
You tell me.
