Die Spielerin aus den USA hatte Schwierigkeiten mit ihrer Verifizierung. Nachdem sie ein E-Mail-Angebot erhalten hatte, gewann die Spielerin, hatte jedoch Probleme beim Abheben, da das Casino ihren vorläufigen Führerschein ablehnte. Trotz Einzahlungsüberprüfung per Kryptowährung konfiszierte das Casino die Gewinne der Spielerin. Die Beschwerde wurde von uns abgelehnt, da die Spielerin auf weitere Anfragen nicht reagierte und die angeforderten Beweise nicht vorlegte.
Ich habe ein Angebot per E-Mail erhalten. Ich habe es gespielt und den oben genannten Betrag gewonnen und in den letzten Wochen habe ich bei bestimmten Spielen Freispiele bekommen. Ich würde sie spielen und mich nicht mit den Auszahlungsbeträgen herumschlagen, die ich gewonnen habe, weil sie mir Geld in Kryptowährung zur Überprüfung abverlangt haben und dann versucht haben, meinen Führerschein ein zweites Mal zu verifizieren. Coinbase hat es akzeptiert, aber Slots of Vegas hat es immer wieder abgelehnt und gesagt, dass es nur vorübergehend ist. Dann wurde mir gesagt, dass ich mein Guthaben nicht abheben kann, nachdem ich per Instant Message mit dem Kundendienst gesprochen hatte, und sie haben alle meine Gewinne genommen. Warum haben sie nichts gesagt, bevor sie mich Geld einzahlen ließen, wenn das der Fall ist? Ich denke, das ist ein Haufen Blödsinn und ich werde nie wieder auf ihre Seite zurückkehren
Liebe Proudnana,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, welches Bonusangebot Sie per E-Mail erhalten haben? War es ein Bonus ohne Einzahlung?
Haben Sie Einzahlungen getätigt, bevor Sie später Ihren Freispielbonus aktiviert haben?
Hat der Kundendienst angegeben, warum Ihre Gewinne einbehalten wurden?
Verstehe ich richtig, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe. Der Bonus war ein kostenloser Chip ohne Einzahlung. Ich habe alle Anforderungen für die Auszahlung erfüllt und ein kleines Fenster wurde angezeigt, in dem stand, dass ich erfolgreich abheben kann. Ich habe es versucht, ich musste mit Kryptowährung einzahlen, also musste ich ein Konto einrichten, weil ich keine Kryptowährung verwende. Ich musste noch mehr mit der Kryptowährung durchgehen und wurde nach einer Woche genehmigt. Dann muss ich einzahlen und ich habe eingezahlt. Während ich darauf wartete, dass alles genehmigt wurde, hatte ich bereits einige Freespins auf meinem Konto, die sie mir geschickt hatten. Ich habe nichts damit gewonnen, also waren sie weg, als sie weg waren, und ich habe versucht, nicht auf meine Auszahlung zuzugreifen. Ich habe alle Boni erhalten, die mir bis dahin nicht zugeschickt wurden. Ich habe einen Screenshot des gesamten Gesprächs, als ich mit dem Kundendienst sprach, nachdem ich mich darüber aufgeregt hatte, dass mir mein Führerschein nicht weggenommen wurde und man mir sagte, ich müsse mir meinen Dauerschein besorgen, und dann könnte ich ohne Probleme auszahlen. Dann drehten sie sich um und sagten mir, oh, ich kann diese Gelder nicht abheben, und dann fingen sie an, etwas über die Freespins zu sagen. Ich hatte sie gebeten, uns Freespins zu schicken, aber wir sollen sie nicht verwenden. Es ist einfach falsch, falsch, falsch.
Ja, ich habe auch die Coinbase-Verifizierung und alles bestanden. Ich habe versucht, eine Einzahlung zu tätigen, aber ich konnte nichts tun, bis sie es freigegeben haben und es durchging. Ich habe nichts gefunden, was zeigt, wohin sie es gebracht haben, nur das Gespräch. Aber warum lässt man jemanden eine Einzahlung tätigen und alles, ohne ihnen zu sagen, dass man diese Gewinne nicht auszahlen kann, aber so etwas wurde nie gesagt. Ich werde nie wieder auf ihren Webspace zurückkehren. Ich werde auch weiterhin schlechte Bewertungen für sie hinterlassen. So etwas tut man einfach nicht.
Könnten Sie mir bitte die Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs weiterleiten, einschließlich Ihrer Einzahlungen, Auszahlungsanträge und Boni, die Sie verwendet haben? Bitte leiten Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Ok, ich werde diese Screenshots für dich besorgen und sie dir per E-Mail schicken. Vielen Dank für all deine Hilfe.
Ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie mir die Screenshots geschickt haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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