Slots of Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Avevo ricevuto un'offerta via e-mail. Ci ho giocato e ho vinto l'importo sopra indicato e nelle ultime settimane ho ottenuto giri gratuiti con la certezza che li avrei giocati e non avrei pasticciato con gli importi dei prelievi. Ho vinto perché mi avevano depositato dei soldi in criptovaluta per la verifica e quindi stavo cercando di verificare la mia patente di guida per la seconda volta.. coinbase ha accettato ma le slot di Las Vegas continuavano a rifiutare dicendo che l'uso era temporaneo e poi mi hanno detto che non potevo ritirare il mio saldo dopo aver parlato con l'assistenza clienti tramite messaggio istantaneo e hanno preso tutte le mie vincite. Perché non hanno detto qualcosa prima di farmi depositare soldi, se è così. Penso che siano un sacco di sciocchezze e non tornerò mai più sul loro sito

Caro Proudnana,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare quale offerta di bonus hai ricevuto tramite la tua email? Era un bonus senza deposito?

Hai effettuato depositi prima di attivare successivamente il tuo bonus giri gratuiti?

L'assistenza clienti ha specificato il motivo per cui le tue vincite sono state confiscate?

Ho capito bene che hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Proudnana,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi scuso di non aver risposto prima. Il bonus era un chip gratuito senza deposito. Ho raggiunto tutti i requisiti per ritirarmi ed è apparsa una piccola finestra che dice che posso ritirarmi con successo. Ho provato a depositare utilizzando criptovalute, quindi ho dovuto impostare un account perché non utilizzo criptovalute. Ho dovuto fare di più con la criptovaluta e sono stato approvato dopo una settimana. Quindi devo depositare e ho depositato. Mentre aspettavo che tutto venisse approvato, avevo già alcuni giri gratuiti nel mio account che mi hanno inviato, non ho vinto nulla, quindi quando se ne sono andati erano spariti e ho cercato di non entrare nel mio prelievo, ho ottenuto tutti i bonus che avevo non mi è stato inviato a quel punto... ho l'intera schermata della conversazione mentre stavo parlando con il servizio clienti... dopo che mi sono arrabbiato perché la mia patente non mi è stata ritirata e mi ha detto che avrei dovuto prendere quella permanente e poi avrei potuto incassare senza problemi... poi si gira dicendomi oh non puoi prelevare questi fondi quindi hanno iniziato a dire qualcosa sui giri gratuiti... ti ho chiesto di inviarci giri gratuiti ma non dovremmo usarli... è semplicemente sbagliato sbagliato sbagliato.

Sì, ho anche superato la verifica di Coinbase e tutto... Stavo cercando di depositare ma non potevo fare nulla finché non l'hanno sbloccato ed è andato tutto a buon fine. Non ho trovato nulla che mostri dove abbiano preso solo la conversazione. Ma perché chiedere a qualcuno di depositare e tutto il resto e non dirglielo bene anche se non puoi incassare queste vincite ma non è mai stato detto nulla del genere... Non tornerò mai più nel loro spazio web. Continuerò anche a lasciare loro recensioni negative.. semplicemente non lo fai..

Potresti inoltrarmi gli screenshot della cronologia delle tue transazioni, compresi i depositi, le richieste di prelievo e i bonus che hai utilizzato? Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ok, riceverò quegli screenshot per te e te li invierò alla tua email. Grazie per tutto il tuo aiuto..

Non ho ancora ricevuto alcuna email da te. Potresti per favore confermare se mi hai inviato gli screenshot?

Ciao Proudnana,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.