Der Spieler aus Mexiko hat eine erfolgreiche Wette abgeschlossen und einen Auszahlungsantrag über 155 USD gestellt. Am 16. August 2023 wurde ihnen mitgeteilt, dass sie nur 135 USD abheben könnten. Trotz dieser Anpassung haben sie noch keine Zahlung erhalten und ihre E-Mails wurden nicht beantwortet.
Ab dem 10. August 2023 habe ich eine Auszahlung eines kostenlosen Bonus von 20 Dollar mit einer maximalen Auszahlung von 100 Dollar beantragt. Ich habe die Wette eingehalten und 110 USD gewonnen, 45 USD eingezahlt, um 155 USD abzuheben. Die Mindestauszahlung beträgt 150 USD. Am 16. August 2023 erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich nur 135 USD abheben könne, und sie haben den Betrag entsprechend angepasst. Bis heute habe ich keine Zahlung erhalten und meine E-Mails werden nicht beantwortet.
Lieber YOM3ROCA,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto? Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Sie haben mich immer noch nicht bezahlt und ich habe nur diesen Bonus gespielt und die KYC-Überprüfung bereits abgeschlossen. Außerdem haben sie meine Daten per Live-Chat überprüft, dass die Zahlung bereits genehmigt wurde und „sie auf die nächsten Zahlungen warten." rauskommen", das ist für mich das Gleiche. Am 16. August sagten sie, ich hätte mir sogar ein Kryptowährungs-Wallet besorgt und ihnen die Daten geschickt.
Und es bleibt das Gleiche, überhaupt nichts.....
Vielen Dank, YOM3ROCA, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank an YOM3ROCA für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Slots Plus Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Ich habe eine E-Mail an Slots Plus geschickt, weil ich keinen Live-Chat mehr zur Verfügung habe, und gefragt, wann sie mich auszahlen werden, und sie antworten: dass der Benutzer die Auszahlung storniert hat und der Mindestbetrag 150 USD beträgt, also habe ich geantwortet, dass sie es tun würden Die 20 USD, die mir abgenommen wurden, als ich die Auszahlung zum ersten Mal beantragte, am 10. August 2023 in Höhe von 155 USD zurückgeben.
Da sie diese Art von Tricks anwenden, um zahlende Benutzer zu umgehen, suchen sie auf die eine oder andere Weise nach einer Möglichkeit, Zahlungen zu verweigern.
Sie waren gut darin, die Anpassung meines Kontos in Höhe von 155 USD minus 20 USD vorzunehmen, die sie mir am 16. August 2023 abgezogen hatten, so dass ein Restbetrag von 135 USD übrig blieb. Ich habe Beweise für alles, die E-Mails, die sie gesendet haben, und die Bilder, die das belegen Fakten, weil ich von Anfang an von allem Screenshots gemacht habe.
Hallo, ich habe mein Konto bei Slots Plus eingegeben und meinen Kontostand auf 161 USD erhöht, also habe ich eine Auszahlung für diesen Betrag beantragt und sie haben geantwortet, dass sie mich benachrichtigen würden, wenn die Zahlung bearbeitet wird.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von YOM3ROCA erneut geöffnet. Wir haben folgende Nachricht erhalten:
Sie haben mich heute schon bezahlt
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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