Il giocatore messicano ha effettuato una scommessa vincente e ha inviato una richiesta di prelievo di 155 USD. Il 16 agosto 2023 sono stati informati che potevano prelevare solo 135 USD. Nonostante questo aggiustamento, devono ancora ricevere il pagamento e le loro e-mail non hanno ricevuto risposta.
Dal 10 agosto 2023 ho richiesto il prelievo di un bonus gratuito di 20 dollari con un prelievo massimo di 100 dollari. Ho rispettato la scommessa e ho vinto 110 USD, ho depositato 45 USD per prelevare 155 USD. Il prelievo minimo è di 150 USD. Il 16 agosto 2023 ho ricevuto un'e-mail che mi informava che potevo prelevare solo 135 USD e hanno modificato l'importo di conseguenza. Ad oggi non ho ricevuto alcun pagamento e le mie e-mail non hanno ricevuto risposta.
Caro YOM3ROCA,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Hai riscattato bonus gratuiti da questo casinò in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Non mi hanno ancora pagato e ho giocato solo quel bonus e ho già completato la verifica KYC, e hanno anche verificato i miei dati tramite live chat, che il pagamento è già stato approvato e "stanno aspettando il prossimo lotto di pagamenti" uscire", per me è la stessa cosa. Hanno detto che il 16 agosto ho persino preso un portafoglio di criptovaluta e ho inviato loro i dati.
E rimane lo stesso, niente di niente.....
Grazie mille, YOM3ROCA, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie YOM3ROCA per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slots Plus Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho mandato una mail a slots plus perché non ho più la live chat disponibile, per chiedere quando mi pagheranno, e mi rispondono: che l'utente ha annullato il prelievo e inoltre l'importo minimo è 150USD, quindi ho risposto che avrebbero restituire i $ 20 USD che mi sono stati prelevati quando ho richiesto il prelievo per la prima volta il 10 agosto 2023 per un importo di $ 155 USD.
Poiché utilizzano questi tipi di trucchi per evitare di pagare gli utenti, in un modo o nell’altro cercano un modo per negare i pagamenti.
Sono stati bravi ad apportare quella rettifica al mio conto di $ 155 USD meno $ 20 USD che mi hanno prelevato il 16 agosto 2023, lasciando un saldo di $ 135 USD, ho le prove di tutto, le email che hanno inviato e le immagini che dimostrano il fatti perché ho preso screenshot di tutto dall'inizio.
Ciao, ho inserito il mio account in Slots Plus e ho aumentato il saldo del mio conto a $ 161 USD, quindi ho richiesto un prelievo per tale importo e mi hanno risposto che mi avrebbero avvisato quando il pagamento sarebbe stato elaborato.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di YOM3ROCA. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Mi hanno già pagato oggi
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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