Die Spielerin aus New York hatte vor einem Monat eine Auszahlung beantragt, die trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Casino nicht bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino in ihrem Namen und bat um Informationen zum Status der Auszahlung. Das Casino bestätigte schließlich, dass die Zahlung bearbeitet worden war, und die Spielerin erhielt kurz darauf ihre Auszahlung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Das Casino hat diesen Gewinn nicht ausgezahlt und ich habe sie deswegen mehrfach kontaktiert.
Hallo jaimev33,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slots Plus Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Seit wann steht die Auszahlung aus? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
ich hatte die Einzelheiten aller dieser Informationen in der Originalnachricht notiert. Ich bin seit Jahren verifiziert und die Auszahlungsanforderung liegt deutlich über einen Monat zurück.
Vielen Dank, jaimev33, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo jaimev33,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Slots Plus Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanforderung des Spielers ist und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilten, dass sie mir am Freitag eine Überweisung in Höhe von 405,61 $ geschickt hätten, die ich jedoch noch immer nicht erhalten habe.
Vielen Dank für die Updates, jaimev33.
Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis das Geld nach der Zahlungsabwicklung auf Ihrem Bankkonto eingeht. Wir können also noch etwas abwarten und sehen, ob Sie das Geld in den nächsten Tagen erhalten.
Ich habe gerade die Auszahlung erhalten, danke
Vielen Dank für die Bestätigung, jaimev33,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
