Der Spieler aus Großbritannien hat vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino die Angelegenheit nur mit dem ausgewählten ADR besprechen würde.
Es ist 15 Werktage her, seit ich versucht habe, meine Gewinne auf mein Paypal-Konto abzuheben. Im Spiel heißt es, es wird überprüft, aber nach Ihren eigenen Entscheidungen sollte ich bezahlt werden. Bitte erkläre was los ist
Lieber Tyone,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass es ein erster Versuch ist, Gewinne aus diesem Casino abzuheben? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe alles getan, was von mir verlangt wurde, und die von Ihrem Unternehmen gesetzte Frist ist abgelaufen
Vielen Dank, Tyeone, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tyeone,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.
Lieber Tyone,
Ich habe die folgende E-Mail-Antwort vom Casino-Support erhalten:
"Wir können nur mit ADR umgehen, die auf der Website der Gambling Commissions aufgeführt sind: https://www.gamblingcommission.gov.uk/licensees-and-businesses/guide/approved-alternative-dispute-resolution-adr-providers
Betables ist IBAS, und der Kunde sollte sie direkt kontaktieren."
Da das Casino uns nicht direkt antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst". Ich würde empfehlen, sich an IBAS zu wenden (Kontaktdaten finden Sie über den obigen Link) und eine Beschwerde einzureichen.
Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
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