Slots Rush Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Sono trascorsi 15 giorni lavorativi da quando ho provato a prelevare le mie vincite sul mio conto PayPal. Nel gioco dice che è in fase di revisione, ma secondo le tue stesse decisioni dovrei essere pagato. Per favore, spiega cosa sta succedendo

Caro Tyeone,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho capito bene che è un primo tentativo di prelevare vincite da questo casinò? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronela

Ho fatto tutto quello che mi è stato chiesto e il limite di tempo fissato dalla vostra azienda è scaduto

Grazie mille, Tyeone, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tyeone,

Ho esaminato il tuo caso e ora proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti.

Caro Tyeone,

Ho ricevuto la seguente email di risposta dall'assistenza del casinò:

"Siamo in grado di trattare solo con un ADR elencato sul sito Web della Gambling Commission: https://www.gamblingcommission.gov.uk/licensees-and-businesses/guide/approved-alternative-dispute-resolution-adr-providers

Betable's è IBAS e il cliente deve contattarli direttamente."

Poiché il casinò non ci risponderà direttamente, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto". Consiglierei di contattare IBAS (dettagli di contatto trovati utilizzando il collegamento sopra) e di inviare un reclamo a loro.

Mi dispiace non aver potuto essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Adamo