Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò avrebbe discusso la questione solo con l'ADR prescelto.
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Slots Rush Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 44
Importo:: £240
Slots Rush Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.8
Slots Rush Casino ha un Indice di sicurezza di 5,8: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Sono trascorsi 15 giorni lavorativi da quando ho provato a prelevare le mie vincite sul mio conto PayPal. Nel gioco dice che è in fase di revisione, ma secondo le tue stesse decisioni dovrei essere pagato. Per favore, spiega cosa sta succedendo
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Tyeone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho capito bene che è un primo tentativo di prelevare vincite da questo casinò? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ho fatto tutto quello che mi è stato chiesto e il limite di tempo fissato dalla vostra azienda è scaduto
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2 anni fa
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Grazie mille, Tyeone, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Tyeone,
Ho esaminato il tuo caso e ora proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Tyeone,
Ho ricevuto la seguente email di risposta dall'assistenza del casinò:
"Siamo in grado di trattare solo con un ADR elencato sul sito Web della Gambling Commission: https://www.gamblingcommission.gov.uk/licensees-and-businesses/guide/approved-alternative-dispute-resolution-adr-providers
Betable's è IBAS e il cliente deve contattarli direttamente."
Poiché il casinò non ci risponderà direttamente, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto". Consiglierei di contattare IBAS (dettagli di contatto trovati utilizzando il collegamento sopra) e di inviare un reclamo a loro.
Mi dispiace non aver potuto essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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