Slots Safari Casino - Das Konto des Spielers wurde trotz der Bitte um Selbstausschluss wieder geöffnet.

Hallo

Ich möchte mich bei Slotssafari.co beschweren.

Nach einem großen Verlust kontaktierte ich dieses Casino per Chat und bat sie, mein Konto aufgrund meiner Sucht zu sperren. Dieses Konto wurde dann wie erwartet gesperrt.

Da ich keine Kontrolle über mein Glücksspiel habe, konnte ich mein Konto nur wenige Tage später problemlos wieder eröffnen und hatte in diesem Casino einen neuen Verlust.

Wo ist das verantwortungsvolle Spielen? Ich habe erklärt, dass ich von diesem Casino abhängig bin, aber es war für mich kein Problem, das Konto wieder zu eröffnen. Ich habe Beweise dafür, dass ich süchtig bin und werde gebeten, mein Konto zu sperren. Mir wurde bestätigt, dass das Konto gesperrt wurde.

Dies verstößt gegen das Gesetz zum „verantwortungsvollen Spielen" und ich verlange eine vollständige Rückerstattung aller getätigten Einzahlungen, nachdem ich sie über meine Sucht informiert habe.

Dieses Casino behauptet, dass es eine Lizenz für Quracao hat, aber ich finde online keine Informationen dazu.

Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber sie weigerten sich zu antworten. Ich habe dann im Chat gefragt, warum ich mein Konto wieder eröffnen konnte. Sie antworteten, indem sie mich aus dem Chat rausschmissen.

Ich werde eine Rückbuchung über Visa einreichen, wenn dieser Händler nicht antwortet.

Lieber millapus1989,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slots Safari Casino zu hören.

Ich habe die Website des Casinos überprüft und keine Hinweise auf eine Lizenz gefunden. Wir kommen zu dem Schluss, dass das Casino weder in Curacao noch anderswo über eine Lizenz verfügt.

Verstehe ich richtig, dass der Betrag von 16.500 Kronen auf dasselbe Casino-Konto eingezahlt wurde, das vom Casino gesperrt werden sollte, nachdem Sie es über Ihre Glücksspielprobleme informiert hatten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo

ja, das ist richtig. Das gleiche Konto wurde wiedereröffnet und der umstrittene Betrag wurde ausgezahlt, nachdem ich sie über meine Sucht informiert hatte.

Die ganze Seite scheint ein kompletter Betrug zu sein, da sie mich über die Lizenz informiert haben, aber es scheint sich um falsche Informationen zu handeln. Sie weigern sich jetzt auch, per E-Mail und Chat zu antworten.

Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf des Falles erläutern?

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie mit dem Casino-Support gechattet und um die Sperrung des Kontos gebeten haben?

Wann wurde Ihr Konto wiedereröffnet?

Ich warte auf Ihre Antwort.

29. Juli Ich habe sie im Chat kontaktiert, bitte anhängen, meine Sucht darlegen und sie auffordern, mein Konto zu sperren.

02.August wurde das Konto wiedereröffnet.

Ich habe eine Beschwerde bei ihnen eingereicht. Sie argumentieren nur, dass sie dachten, meine Sucht sei vorbei. Einfach lächerlich. Eine Sucht ist nicht in 4 Tagen vorbei

Vielen Dank, millapus1989, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Millapus1989,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Slots Safari Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Slots Safari Casino ,

Können Sie bitte etwas zum Problem des Spielers sagen? Warum haben Sie ihr Konto nach nur 5 Tagen wieder eröffnet?

Danke schön.

Beste Wünsche,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber millapus1989,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Tomas