Slots Safari Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

CIAO

Vorrei presentare un reclamo su Slotssafari.co.

Dopo un'enorme perdita ho contattato questo casinò tramite chat, chiedendo loro di bloccare il mio account a causa della mia dipendenza. Questo account è stato quindi bloccato come previsto.

Dato che non ho il controllo sul mio gioco d'azzardo, sono stato in grado di riaprire il mio account solo pochi giorni dopo senza alcun problema e ho avuto una nuova perdita in questo casinò.

dov'è il gioco responsabile? Ho dichiarato la mia dipendenza da questo casinò, ma non ho avuto problemi a riaprire l'account. Ho una prova che afferma che sono dipendente e mi è stato chiesto di bloccare il mio account. Mi è stato confermato che l'account è stato bloccato.

questo non è conforme alla legge sul «gioco responsabile» e chiedo il rimborso completo per tutti i depositi effettuati dopo averli informati della mia dipendenza.

questo casinò afferma di avere una licenza per quracao, ma non trovo informazioni sulle formiche online.

ho provato a contattarli ma si rifiutano di rispondere. Ho chiesto quindi in chat perché sono stato in grado di riaprire il mio account. Hanno risposto buttandomi fuori dalla chat.

presenterò un chargeback tramite Visa se questo commerciante non risponde.

Caro millapus1989,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Slots Safari Casino.

Ho controllato il sito Web del casinò e non ho trovato alcun riferimento a una licenza ed è nostra conclusione che il casinò non detiene alcuna licenza a Curacao o altrove.

Ho capito bene che l'importo di 16.500 kr è stato depositato sullo stesso conto del casinò che avrebbe dovuto essere bloccato dal casinò dopo che li hai informati dei tuoi problemi di gioco?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO

si, è corretto. Lo stesso conto è stato riaperto e l'importo contestato è stato effettuato dopo che li ho informati della mia dipendenza.

l'intero sito sembra essere una truffa completa, poiché mi hanno informato della licenza, ma sembra essere un'informazione falsa. Si rifiutano anche di rispondere per posta e chattare ora.

Potrebbe per favore spiegare la sequenza temporale degli eventi del caso?

Potresti specificare esattamente quando hai chattato con il supporto del casinò e hai chiesto il blocco dell'account?

Quando è stato riaperto il tuo account?

Aspetterò la tua risposta.

29.luglio li ho contattati in chat, per favore in allegato, dichiarando la mia dipendenza e invitandoli a bloccare il mio account.

02.agosto il conto è stato riaperto.

ho sporto denuncia a loro. Sostengono solo che pensavano che la mia dipendenza fosse finita. Semplicemente ridicolo. Una dipendenza non è finita in 4 giorni

Grazie mille, millapus1989, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao millepus1989,

Questo è Tomas, e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Slots Safari Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Slots Safari Casinò ,

Puoi per favore commentare il problema del giocatore? Perché hai riaperto il loro account dopo soli 5 giorni?

Grazie.

Auguri,

Tommaso

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro millepus1989,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso