HomeBeschwerdenSlots Safari Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto wurde nach der Auszahlungsanfrage gesperrt.

Slots Safari Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto wurde nach der Auszahlungsanfrage gesperrt.

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Schwarze Punkte: 207

Betrag: 285 $

Slots Safari Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-12-19 | Ungelöst : 2024-01-22
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Das Konto des Spielers aus der Ukraine wurde unerwartet gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Der Spieler, der zuvor die KYC-Verifizierung bestanden und keine Boni verwendet hatte, konnte nicht auf sein Restguthaben von 285 $ zugreifen. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto dauerhaft gesperrt worden sei und er die Erklärung des Casinos nicht verstehe. Wir haben mehrmals erfolglos versucht, das Casino zu kontaktieren. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und keinen ADR-Dienst in Anspruch nahm, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet. Dem Spieler wurde geraten, in Zukunft Casinos auf der Grundlage ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

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vor 10 Monaten
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Lieber Casino-Guru, die Betrüger von SLOTSSAFARI haben mein Konto gesperrt und reagieren nicht auf meine Mitteilungen! Ich habe die KYC-Verifizierung am 25.11.2023 erfolgreich bestanden. Bis heute gab es absolut keine Probleme mit dem Spiel. Die Probleme begannen, sobald ich eine Geldabhebung angeordnet hatte. Seitdem kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Ich habe keine Boni genutzt. Auf dem Konto verbleibt ein Restbetrag von 285 $ meines eigenen Geldes.

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vor 10 Monaten
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Lieber xray200,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slots Safari Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft gesperrt wurde?

Haben Sie mit dem Kundensupport über die Gründe für die Sperrung Ihres Kontos gesprochen? Wenn Sie eine Erklärung erhalten haben, leiten Sie diese bitte an weiter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots veröffentlichen.

Verstehe ich richtig, dass dies das erste Mal war, dass Sie versucht haben, Ihre Gewinne aus diesem Casino abzuheben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten
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Mein Konto ist dauerhaft gesperrt. Ich habe eine Erklärung bekommen, aber ich habe nichts verstanden. Warum ist mein Konto gesperrt?

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vor 10 Monaten
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Aus dem Screenshot, den Sie hier gesendet haben, geht hervor, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat, weil Sie gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben. Wir bestrafen keine Casinos, die beim Spielen mit Bonusgeld die Höchsteinsatzregel anwenden. Es ist jedoch unfair, wenn Casinos Spielern, die nur mit ihrem eigenen Geld spielen, einen Höchsteinsatz auferlegen.

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne OHNE Boni angesammelt haben?

Könnten Sie bitte den genauen Betrag Ihrer Einzahlung und den Wert jeder platzierten Wette angeben?


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vor 10 Monaten
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Ich habe keine Boni angenommen. Es wurden Einzahlungen in Höhe von ca. 400 $ getätigt. Es wurden Wetten in Höhe von 20 $, 30 $, 50 $, 100 $ abgeschlossen.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, xray200, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo xray200,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Slots Safari Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Slots Safari Casino ,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?


Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Lieber xray200,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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