Caro xray200,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Slots Safari Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato bloccato temporaneamente o permanentemente?
Hai comunicato con l'assistenza clienti i motivi per cui il tuo account è stato bloccato? Se hai ricevuto spiegazioni, inoltrale a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.
Ho capito bene che questa è stata la prima volta che hai tentato di ritirare le tue vincite da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Dear xray200,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Slots Safari Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if your account was blocked temporarily or permanently?
Have you communicated with customer support about the reasons your account was blocked? If you received any explanation, please forward it to veronika.l@casino.guru. Alternativley, you may post screenshots here.
Do I understand correctly that this was the first time you attempted to withdraw your winnings from this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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