HomeBeschwerdenSlots Ventura Casino - Der Rückzug des Spielers wurde teilweise abgelehnt und verzögert.
Slots Ventura Casino - Der Rückzug des Spielers wurde teilweise abgelehnt und verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Can$500
Slots Ventura Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
3.3
Slots Ventura Casino hat einen Sicherheitsindex von 3.3. Dies bedeutet, dass einige der berücksichtigten Faktoren auf ein sehr niedriges Sicherheitsniveau hinweisen. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Eingereicht am:
2023-12-22
|
Fall geschlossen : 2024-01-06
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 10 Monaten
Übersetzung
The player from Canada had experienced difficulties with a withdrawal. After meeting the bonus requirements, she had requested a withdrawal of $1,000 but was later informed she would only receive $500 due to a bonus-related issue. Despite checking daily, the investigation into this issue had remained open and the $500 approved withdrawal had not been deposited into her bank account. We had attempted to assist the player and extended the response time by 7 days, but due to a lack of response from the player, we were unable to proceed with the investigation or provide potential solutions. The complaint was subsequently rejected, but the player retained the option to reopen it in the future.
Der Spieler aus Kanada hatte Schwierigkeiten mit einem Rückzug. Nachdem sie die Bonusanforderungen erfüllt hatte, hatte sie eine Auszahlung von 1.000 $ beantragt, wurde jedoch später darüber informiert, dass sie aufgrund eines Bonusproblems nur 500 $ erhalten würde. Trotz täglicher Überprüfung war die Untersuchung dieses Problems noch nicht abgeschlossen und die genehmigte Abhebung in Höhe von 500 US-Dollar war nicht auf ihr Bankkonto eingezahlt worden. Wir hatten versucht, dem Spieler zu helfen und die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde anschließend zurückgewiesen, der Spieler behielt jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu eröffnen.
Ich habe alle Bonusanforderungen durchgespielt und nie mehr als 5 $ gesetzt (denken Sie daran, dass ich den Höchsteinsatz NIRGENDWO auf ihrer Website finden konnte)
und habe meine Auszahlung für 1.000 $ vorgenommen, basierend auf den Auszahlungsbedingungen, die auf ihrer Website beschrieben sind
Ich wurde um eine Bestätigung gebeten, die ich einreichte. Sie wurde angenommen und mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung bearbeitet werde.
Ein paar Tage später erhielt ich diese E-Mail, dass ich aufgrund eines Bonus ebenfalls 500 $ statt 1000 $ erhalten würde.
Als ich den Chat durchgesehen habe, wurde mir gesagt, dass sie davon ausgehen, dass es sich um einen Fehler handelt, und dass sie am Montag, den 18. Dezember, einen Fall eröffnen würden
Ich habe jeden Tag noch einmal nachgeschaut und mir wurde mitgeteilt, dass die Untersuchung noch nicht abgeschlossen ist und es keine Antworten gibt.
Außerdem wurde meine genehmigte Anzahlung von 500 $ immer noch nicht auf mein Bankkonto eingezahlt, obwohl sie von ihrer Seite aus bestätigt haben, dass sie genehmigt wurde.
On Dec 13 I deposited $65 and received a $52 bonus from the following promotion
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
9.3. Die Einschränkung für alle Cashback-Boni und Echtgeldboni besteht in einem maximalenAuszahlungslimit von x10 des Bonusbetragsbis zu 5000 €. Alle Bonusgelder sind nicht auszahlbar. Das Casino behält sich das Recht vor, ausgegebene Cashback-Gelder von ausstehenden Auszahlungen abzuziehen.
In Ihrer Situation bedeutet dies, dass Sie Anspruch auf eine maximale Auszahlung von 10 mal 52 $ haben.
Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Bucklady,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
9.3. Restriction for all Cashback Bonus and Real Cash Bonus is a maximum withdrawal limit of x10 the bonus amount up to 5000€. All bonus funds are non-withdrawable, the right to deduct issued Cashback funds from pending withdrawals is reserved by the casino.
In your situation, this implies that you have the right to a maximum cashout of 10 times $52.
Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
Was your account successfully verified already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Bucklady,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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