Slots Ventura Casino - Il ritiro del giocatore è stato parzialmente negato e ritardato.

Il 13 dicembre ho depositato $65 e ho ricevuto un bonus di $52 dalla seguente promozione

https://www.slotsventura.com/it/promozioni/daily-treasure-boost

ho soddisfatto tutti i requisiti del bonus senza mai scommettere più di $ 5 (tieni presente che non sono riuscito a trovare la scommessa massima DA NESSUNA PARTE sul loro sito)

e ho effettuato il prelievo di $ 1000 in base ai termini di prelievo indicati sul loro sito

Mi è stata chiesta una verifica che ho inviato e che è stata accettata e mi è stato detto che il prelievo era in fase di elaborazione.

un paio di giorni dopo ho ricevuto questa email che anch'io avrei ricevuto $ 500 invece di $ 1000 a causa di un bonus.

quando ho esaminato la chat mi è stato detto che credevano si trattasse di un errore e che avrebbero aperto un caso lunedì 18 dicembre

Ho ricontrollato ogni giorno e mi è stato detto che le indagini sono ancora aperte e non ci sono risposte.

inoltre il mio deposito approvato di $ 500 non è stato ancora depositato sul mio conto bancario anche se hanno dichiarato che è stato approvato.

Caro Bucklady,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

9.3. La restrizione per tutti i bonus cashback e bonus in contanti reali è un limite massimo di prelievo pari a x10 l'importo del bonus fino a 5000€. Tutti i fondi bonus non sono prelevabili, il casinò si riserva il diritto di detrarre i fondi Cashback emessi dai prelievi in sospeso.

Nella tua situazione, ciò implica che hai diritto a un prelievo massimo di 10 volte $52.

• Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
• Il tuo account è già stato verificato con successo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao Bucklady,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.