Der Spieler aus Brasilien hatte einen Auszahlungsversuch vom Slots Ventura Casino versucht, der jedoch aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos abgelehnt wurde. Sie hatte behauptet, dass sie keine Einzelwetten in Höhe von oder mehr als 30 % des Einzahlungswerts getätigt hatte, was der Grund dafür war, dass das Casino ihren Auszahlungsantrag für ungültig erklärt hatte. Die Spielerin hatte ein verifiziertes Konto und dies war ihre erste Einzahlung im Casino gewesen, wo sie einen Bonus ohne Einzahlung genutzt hatte. Wir hatten von der Spielerin zusätzliche Informationen angefordert, darunter den genauen Bonus, den sie genutzt hatte, und ihre Wetthistorie. Trotz unserer wiederholten Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatten wir keine Antwort erhalten. Folglich hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Curacao Authority zu wenden.
