Der Spieler aus Colorado wartet seit über drei Monaten auf eine Auszahlung, nachdem er den erforderlichen Betrag gesetzt hat. Obwohl er alle notwendigen Informationen zur Kontoverifizierung bereitstellt, erhält er jedes Mal, wenn er den Kundendienst kontaktiert, die gleiche Antwort: Warten Sie und haben Sie Geduld. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Antwort erhielt.
Ich warte seit über 3 Monaten auf die Auszahlung, habe den Bonus genutzt und auch über 1.000 von dem eingesetzt, was ich eigentlich erwartet hatte. Und sie weigern sich immer noch, mich auszuzahlen, selbst nachdem sie neben anderen wiederholten Anfragen, bei denen ich Screenshots von allem habe, nach meiner 34-stelligen Bitcoin-Adresse gefragt haben.
Einschließlich meiner KYC-Verifizierung, Adressnachweis, Bitcoin-Adresse, abgeschlossener Wette usw. Sie sagen jedes Mal dasselbe, wenn ich sie über den Kundendienst oder per E-Mail kontaktiere: „Warten Sie und haben Sie Geduld."
Wie geduldig soll ich 120 Tage sein?
Dieses Casino behandelt seine Online-Kunden, als wären wir echte Bots und keine Menschen. Ihr Verhalten ist meiner Meinung nach sehr verantwortungslos
Wenn mir jemand vom Resolve-Team von casinoguru helfen kann, wäre ich für Ihre Hilfe sehr dankbar.
[Ich habe Probleme beim Hochladen von Dokumenten hier. Schicken Sie mir vielleicht eine E-Mail, damit ich Ihnen mit dokumentierten Beweisen weiterhelfen kann.]
Hallo PiSpinWin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slots Villa Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick
Gerne gebe ich Ihnen so viele Informationen wie möglich
Ich wurde am 9. April, also fast einen Monat nach meiner ersten Auszahlungsanfrage, vollständig verifiziert, da das Casino Probleme mit meinen hochgeladenen Dokumenten hatte.
Ja, es wurde ein Bonus verwendet, es war mein erstes Mal, dass ich im Casino gespielt habe. Ich habe gestern nach einiger Zeit das letzte Mal mit dem Casino gesprochen. Ich wollte sehen, ob ich tatsächlich eine Auszahlung sehen würde, wenn ich noch geduldiger wäre als zuvor, ohne sie zu belästigen, und natürlich nein, das ist nicht passiert.
Können wir Ihnen persönlich eine E-Mail senden? Wenn ja, können Sie mir bitte eine E-Mail an meine persönliche E-Mail-Adresse senden, die ich in meinem Konto angegeben habe
Hallo PiSpinWin,
Ich verstehe nicht ganz, welches Konto du meinst. Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hallo PiSpinWin,
Es ist noch keine E-Mail von Ihnen angekommen. Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde zu schließen, es sei denn, Sie übermitteln die angeforderten Informationen innerhalb der nächsten 7 Tage.
Ja hallo Nick
Ich habe die erforderlichen Informationen von einer anderen E-Mail gesendet. In der E-Mail habe ich angegeben, dass ich es bin, damit Sie nicht durch eine unbekannte E-Mail verwirrt werden.
Wenn Sie diese E-Mail unten löschen können, sobald Sie sie gelesen haben, tun Sie dies bitte: don*****@live.com
Hallo Nick
Ich habe die angeforderten Dokumente von donnellmoss@live.com an nikolas.b@casino.guru gesendet
Vielen Dank PiSpinWin, die E-Mail wurde gefunden. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Okay, aber als ich versuchte, mich bei diesem Casino anzumelden, wurde leider eine Fehlermeldung angezeigt, dass dieses Casino keine Spieler aus den USA akzeptiert. Natürlich nicht, lol
Hallo PiSpinWin ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Slots Villa Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Slots Villa Casino ,
Können Sie uns bitte den aktuellen Zahlungsstatus mitteilen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber PiSpinWin,
Ich versuche derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen, daher werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um zu sehen, was erreicht werden kann.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas
Ty, für deinen konsequenten Einsatz, der mir bei der Lösung dieses Problems geholfen hat. Hoffentlich können wir zu einer positiven und fairen Lösung kommen
Lieber PiSpinWin,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
