Il giocatore del Colorado aspetta da più di tre mesi il prelievo, dopo aver scommesso l'importo richiesto. Nonostante abbia fornito tutte le informazioni necessarie per la verifica dell'account, riceve la stessa risposta ogni volta che contatta l'assistenza clienti: aspetta e sii paziente. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
Slots Villa Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 100 $
Slots Villa Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ho aspettato per oltre 3 mesi il prelievo, ho usato il bonus e ho scommesso anche più di 1k di quello che avrei dovuto. E si rifiutano ancora di pagarmi anche dopo aver chiesto il mio indirizzo bitcoin di 34 caratteri tra le altre ripetute richieste di cui ho screenshot di tutto.
Compresa la mia verifica kyc, la prova dell'indirizzo, l'indirizzo bitcoin, la scommessa completata ecc. Dicono la stessa cosa ogni volta che li contatto tramite l'assistenza clienti o e-mail... "Aspetta e sii paziente".
Quanto dovrei essere paziente per 120 giorni?
Questo casinò tratta i propri clienti online come se fossimo veri robot e non umani. Il loro comportamento è molto irresponsabile imo
Se qualcuno del team risoluto di casinoguru può aiutarmi, sarei più che grato della tua assistenza.
[Sto riscontrando problemi con il caricamento dei documenti qui, magari inviami un'e-mail in modo da poterti aiutare ulteriormente con prove documentate]
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2 anni fa
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Ciao PiSpinWin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slots Villa Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao Nick
Sarò lieto di fornirvi quante più informazioni possibili
Sono stato completamente verificato il 9 aprile, dico quasi un mese dopo la mia prima richiesta di prelievo per quanto riguarda il casinò che ha problemi con i miei documenti caricati.
Sì, è stato utilizzato un bonus, era la prima volta che giocavo al casinò. Ho parlato l'ultima volta con il casinò ieri dopo un po' di tempo prima. Volevo vedere se fossi stato ancora più paziente di prima senza disturbarli, avrei effettivamente visto un pagamento, e ovviamente no, non è successo.
Possiamo inviarti un'e-mail personalmente? In tal caso, puoi inviarmi un'e-mail alla mia e-mail personale fornita con il mio account
Modificato
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2 anni fa
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Ciao PiSpinWin,
Non ho capito bene che account intendi. Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected]?
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2 anni fa
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Ciao PiSpinWin,
Non è ancora arrivata alcuna e-mail da parte tua. Tieni presente che saremo costretti a chiudere il reclamo a meno che tu non inoltri le informazioni richieste entro i prossimi 7 giorni.
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2 anni fa
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Ciao PiSpinWin,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Sì, ciao Nick
Ho inviato le informazioni richieste da un'e-mail diversa. Nell'e-mail ho affermato che ero io per non lasciarti confuso da un'e-mail sconosciuta.
Se puoi eliminare questa email qui sotto non appena la leggi, fallo: don*****@live.com
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao PiSpinWin,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Grazie PiSpinWin, l'e-mail è stata localizzata. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ok, ma sfortunatamente quando ho provato ad accedere a questo casinò ora mostra una schermata di errore che indica che questo casinò non accetta giocatori statunitensi. Ovviamente non lo fanno
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2 anni fa
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Ciao PiSpinWin ,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Slots Villa Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Slots Villa Casinò ,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Caro PiSpinWin,
Al momento sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò, quindi prolungherò il tempo di altri 7 giorni per vedere cosa si può ottenere.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Ciao Tomás
Ty per il tuo impegno costante nell'aiutarmi a risolvere questo problema. Speriamo di poter arrivare ad una soluzione positiva ed equa
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2 anni fa
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Caro PiSpinWin,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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