Slots Villa Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

Es ist mit ihrem kyc-Verfahren, das auf ihrer Seite unter AML- und kyc-Verfahren aufgeführt ist. Ich sagte, Sie können eine Stromrechnung verwenden, bla, bla, bla, aber das erste, worum Sie Sie bitten müssen, ist ein Ausweis mit sechs zufällig generierten Nummern, und das tue ich. Ich habe nicht nach einem zweiten Ausweis gefragt, Sie können alle Informationen davon blockieren, sie wollen nur den Staat sehen und alles, was ich jetzt in den kyc-Regeln zur Verfügung stelle, heißt es, dass Sie ein Stück Regierungspost von jeder Regierungsbehörde verwenden können oder Es tut mir leid, ein Dokument von einer Regierungsbehörde, und zwei Absätze später heißt es, Sie können jede Regierungspost verwenden, die Ihren Staat in Ihrer Adresse angibt. Ich werde Ihnen eine Kopie von ihrer Website zur Verfügung stellen, wenn Platz dafür ist Es ist ein Screenshot, der eindeutig besagt, dass Sie dies tun, was ich zur Verfügung stelle, weil ich keine Dienstprogramme in meinem Namen habe und sie sich weigern, es zu nehmen, aber sie haben sich nicht geweigert, zuerst zu reißen. Sie fingen an zu sagen, dass es ein PDF sein muss, also habe ich es getan es in einem PDF und dann sagte ich, gut, wenn Sie es in ein PDF einfügen, verwenden Sie ein Programm, das es von einem Drittanbieter erstellt hat, und wir nehmen kein Zeug von Drittanbietern, das ist in Ordnung, also habe ich ein Bild meiner Informationen gemacht, anstatt einen Screenshot von dem, was ich habe hatte schon oder hatte schon Sachen drin und Verwandeln Sie das in ein PDF. Zuerst war es akzeptabel, dann war es nicht akzeptabel, und dann wurde gefragt, ob es als JPEG statt als PDF zentriert werden soll, und dann war es akzeptabel, jetzt ist es wieder nicht akzeptabel. Ich bin mir nicht sicher, wo Sie sind bei mir, weil er mich über eine Woche nicht kontaktiert hat, es geht jetzt seit ungefähr 2 Monaten so und es ist nur ein großes Durcheinander von der Regierungsbehörde, von der sie sagten, dass sie sie nehmen würden, wie drei verschiedene Behörden, die ich ihm gesagt habe wissen, dass ich bereits für die Regierung verifiziert wurde, indem sie mich als nationalen Verifizierer für das ACP-Programm und das LifeLink-Programm ausweisen, es gab alle möglichen Beweise für sie, um zu bestätigen, dass ich an dieser Adresse wohne, dass Sie diese Art von Post nicht erhalten werden oder eine Adresse, an der Sie nicht wohnen, sie können alles ablehnen, was sie können. Es war also ein langwieriger Prozess und viele Lügen, wie die letzte, dass mein Ausweis verifiziert wurde, sie brauchen nur die Adresse, aber dann haben sie mir einfach eine E-Mail geschickt, in der sie mir sagten, dass sie alle Dokumente, einschließlich meines Ausweises, einzeln zugeschickt bekommen wollten Sie wissen, dass sie nicht alles zusammen in einer E-Mail senden möchten, sie wollten, dass alles einzeln gesendet wird, damit sie überprüfen konnten, ob ich jetzt auch eine Beschwerdedatei auf einer anderen Website hatte, und sie hatten mir tatsächlich eine Nachricht auf dieser Website gesendet, in der sie sagten, dass sie es tun wollten mich an diesem Tag auszahlen und gingen zum Kundensupport, sie lachten ziemlich und sagten, dass sie mir nichts zahlen, weil das Kyc noch nicht fertig ist, obwohl sie gerade fertig waren und mir am selben Morgen sagten, dass sie mit dem Auszahlungsteam gesprochen hatten und sie wollten mich auszahlen, es war ein großes Durcheinander, es waren Spielautomaten, Villa und Vegas Rio Casino, sie waren, es war ein Bonus ohne Einzahlung, und ich habe beide geschlagen, und es ist nicht viel Geld, es sind 100 Dollar pro Stück, aber es ist eine Tatsache dass sie derjenige sind, der die Regeln dort aufstellt und Ich habe zugestimmt, ich habe den Bonus geschlagen, sie tun alles, um nicht zu zahlen Zeitüberschreitung und wenn ich bereits die Auszahlung beantragt hätte, wäre die Zeit bereits abgelaufen, also wollte ich zuerst kyc verifizieren lassen, und wie gesagt, sie tun alles, um mich nicht zu verifizieren

Hallo alivenbreathing76,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slots Villa Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft und ob Sie in der Vergangenheit jemals verifiziert wurden? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Es geht seit 2 Monaten so, sie haben meinen Ausweis verifiziert, aber nichts für meine Adresse. Ich habe keine Kreditkartenabrechnung. Ich habe kein Versorgungsunternehmen auf meinen Namen und ich habe keinen Kontoauszug. Meine Bank versucht, mir eine Bestätigung zu schicken Brief und ich werde sehen, ob das funktionieren wird, aber ich bezweifle, dass sie mir einmal eine E-Mail geschickt haben, in der sie sagten, dass sie mich auszahlen würden, das war letzte Woche, sie sagten, wir würden die Auszahlungsmitarbeiter kontaktieren, und sie haben es getan Ich werde mich heute Nachmittag darum kümmern, als ich mich anmeldete, um die Auszahlungsanfrage zu stellen, als sie mir mitteilten, dass sie mich nicht auszahlen würden und ich gerade ein paar Stunden zuvor die Bestätigung vom Casino-Vertreter erhalten hatte. Die einzige Bank, die ich zu dieser Zeit hatte, war die Green Dot Bank. Ich schickte ihnen diese Informationen, was Regierungsbehörden betrifft. Ich schickte ihnen alle möglichen. Ich sagte, ich mache wahrscheinlich vier verschiedene Dinge, einen Brief vom Büro des Sheriffs, und dann sie hat mir etwas geschickt, in dem stand, dass der Brief vom Büro des Sheriffs gefaltet war, und plötzlich sagen sie dieses Mal, dass die Dokumente nicht klar sind und sie klar sind, dass man zuerst alles darauf sehen kann, sie haben angefangen, mir zu sagen, ich soll alles hinlegen in PDF-Form, also tat ich das, als ich das tat, sagten sie, sie könnten es nicht nehmen, weil es von einem Drittanbieter stammte, der die Firma war, die ich benutzte, oder die App, mit der ich das PDF erstellt hatte. Weil sie kein PDF nehmen konnten, das mir per E-Mail zugeschickt wurde, weil es von einem Drittanbieter stammte, also macht das absolut keinen Sinn, denn egal, wie ich etwas zu einem PDF mache, es wird später von einem Drittanbieter stammen Sie sagten mir, sie könnten nichts aus dem Laufwerk nehmen, weil sie es nicht öffnen könnten, dann baten sie mich, alles zu wiederholen, einschließlich meines Ausweises, und ich tat das und gab ihm alle Regierungsdokumente, gab ihm die Green Dot Bank-Informationen, ja, sie ' Ich werde sagen, dass ich ihnen Screenshots gegeben habe, und ganz am Anfang, in der ersten Woche, hatte ich Screenshots, die ich in PDFs umgewandelt habe, aber ich habe alles geändert, was ich von allem fotografiert und eingeschickt habe. Ich habe ihm sein JPEG und PDF geschickt, als Ich schickte ihm in seinem JPEG, sie forderten sie in PDF an, als ich ihm in seinem PDF schickte, sagten sie, sie seien nicht klar und sie seien nicht zu sehen, sie sagten mir, ich solle den Kundendienst anrufen, wenn ich Fragen habe, und den Kundendienst und das ist 100% nicht mit der Website sagt, dass Sie Ihre überprüfen sollen Das erste, was sie tun werden, ist, ein digitales Modell zu verwenden, das es nachschlägt, und es hat zwei verschiedene Datenbanken, und wenn das nicht funktioniert, würden sie es manuell mit Papierkram überprüfen, und da steht definitiv, dass Sie es verwenden können ein Regierungsdokument, das Ihre Adresse enthält, und zwei Absätze später heißt es Stromrechnung Kreditkarte und dann jede Regierungspost, auf der Ihr Staat und Ihre Adresse stehen, und ich dachte mir, dass sie verliebt waren, keine Bank oder keinen Stromversorger hatten Bill und das war meine Schwester, das ist meine Situation. Ich habe das kyc gelesen, bevor ich auf ihrer Website gespielt habe, und weil es stand, was es sagte, wusste ich, dass ich die Dokumentation hatte, um es zu überprüfen, aber ich nehme an, sie widersprechen ihrer eigenen kyc-Aussage Sie haben es immer noch am Ende jeder einzelnen Seite gepostet, auf die Sie neben der AML-Fälschungsrichtlinie gehen, und kyc, es sagt, dass es genau dort steht, und Sie können es drücken und Sie werden sehen, wo es Sie auffordert, Ihren Ausweis zu senden neben sechs Rand omly generierte Nummern, dann die zweite ID, dann Stromrechnung, Kreditkartenauszug, Kontoauszug, Regierungsdokument oder Regierungspost. Und das einzige, wofür ich verifiziert wurde, hat nichts mit irgendwelchen Casinos zu tun, es war mein Ausweis für die Regierung und der nationale Verifizierer für Life Link und AC, sei es ein Regierungsprogramm für Telefone und solche Sachen, aber nein, das habe ich nicht wurden für Casinos oder ähnliches verifiziert, und ich gehe davon aus, dass die Anhänge, die ich gesendet habe, es geschafft haben, und diejenigen, die ihre kyc-Aussage sind, und Sie können direkt dort sehen, wo es heißt, aber sie werden nicht einmal darauf eingehen, dass ich sie gefragt habe vorbei und niemand wird überhaupt darauf reagieren, dass sie sagen, dass ich es als Regierungsdokument verwenden kann, sie werden nicht darüber sprechen, und als ich ihn dann fragte, warum sie sagten, ich würde gehen, würden sie mich auszahlen, würden sie es tun. Reden Sie nicht darüber, dass entweder niemand diese Frage in irgendeiner Weise beantworten wird. Wenn Sie also helfen könnten, wäre das großartig, und wenn es noch etwas gibt, das ich Ihnen besorgen kann, lassen Sie es mich bitte wissen

Danke alivenbreathing76 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen und versuchen wird, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen, um herauszufinden, was getan werden könnte.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Good News Slots Villa wurde entschieden, mich zu bezahlen. Heute früh konnte ich einen Auszahlungsantrag stellen und es scheint, dass sie die Absicht haben, zu zahlen. Ich kann nur annehmen, da es nicht passiert ist, bis ich euch geschrieben habe, dass ihr daran beteiligt wart, also möchte ich mich bedanken, obwohl es ein bisschen dazugehört. Ich habe genau das gleiche Problem mit Vegas Rio Casino. Sie haben eine Promo angeboten, ich habe sie übertroffen, sie haben die gleiche kyc- und AML-Richtlinie, die ich anhängen werde. Sie besagt eindeutig, dass Sie eine Stromrechnung, einen Kontoauszug, eine Kreditkartenabrechnung oder ein Regierungsdokument benötigen, wenn sie Sie manuell verifizieren müssen Post von einer Regierungsbehörde, solange sie den Staat und die Adresse enthält, wenn ich sie anspreche, antworten sie natürlich nicht oder erkennen nicht an, dass ihre veröffentlichten Richtlinien besagen, dass dies ein legitimer Adressnachweis ist. Das ist der Grund, warum ich die Promotion riskiert habe, weil es einer der wenigen wäre, bei denen ich kycen könnte. Es begann zur gleichen Zeit wie Slots Villa vor über zwei Monaten, beide eigentlich in der gleichen Woche. Es gibt keine Frage zum Durchspielen, da es ein paar Riesen über ihren Anforderungen liegt. Es ist nur der kyc wieder, ich habe ihnen alle Dokumente gegeben, die Slots Villa bekommen hat, und ich werde nur herumgerannt, der Kundendienst-Chat macht das gleiche, was mich im Kreis dreht.

Liebe alivenbreathing76,

Vielen Dank, dass Sie uns über die Situation informiert haben. Wenn Sie jetzt eine ausstehende Auszahlungsanfrage haben, können Sie uns dies bitte mitteilen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?

Wenn Sie jedoch Probleme mit anderen Casinos haben, reichen Sie bitte eine separate Beschwerde ein, da wir nicht mehrere Fälle in einem Thread lösen können.

Danke für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ja, ich glaube, es sind 4 Tage vergangen, also warte ich immer noch, weil es meine erste Auszahlung von ihnen ist, also sagen sie, gib ihm eine Woche bis 10 Tage, ich konnte das Problem lösen und sie sollen mir die 100 Dollar zahlen, die sie schulden Ich habe meine Bitcoin-Adresse und wir werden sehen, wie es läuft, und sobald ich bezahlt werde, werde ich euch auf dem Laufenden halten, danke

Das ist also die E-Mail, die jetzt bestätigt, dass sie zuerst versuchten zu sagen, dass ich nicht genug Geld darin hatte und dass ich die Durchspielbedingungen nicht erfüllte. Ich übertraf die Durchspielbedingungen um 2.470 $. Aber sie bestanden darauf, dass mir 50 $ fehlten, sie sagten, ich könne weiterhin alle Spiele spielen, also setzte ich 50 $ Blackjack-Hände, verlor die erste, gewann die zweite, 250 $, um mich laut ihnen einzulösen.

ENDLICH nach 3 Monaten voller E-Mails, wertlosen Chats und dem Team von Guru bekam ich meine Auszahlung! War es absolut nicht 100 Dollar wert, aber das Geld war nicht der Punkt. Ich musste drücken und sicherstellen, dass ich alles tat, was ich konnte. Ich fing dort kindische Bemerkungen und sich wiederholende Textnachrichten auf und schickte den ganzen Müll per E-Mail, Screenshots und schnitt und füge den ganzen Müll im Internet ein und fand den Guru und die Ergebnisse begannen sofort. Die E-Mails nahmen zu, sie waren es nicht Sie waren nicht mehr herablassend und begannen, die Chat-Anfrage zu beantworten, und ich wurde endlich bezahlt. Danke Jungs

Liebe alivenbreathing76,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas