Die Spielerin aus Neuseeland hat aufgrund einer Diskrepanz zwischen Privatadresse Schwierigkeiten, ihr Casino-Konto zu überprüfen. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns reagierte.
Ich habe einen kostenlosen Chip ohne Einzahlung erhalten. Die Laufzeit war mit den von mir erreichten Wettanforderungen und einer maximalen Auszahlung von 100 mit einem Chip ohne Einzahlung. Ich wurde nicht von Kyc verifiziert, da sie abgelehnt wurden, weil die Adresse nicht vollständig übereinstimmte. Ich habe mit dem Kundensupport gesprochen und er hat mir geraten, die Abhebungsaktualisierung meiner Adresse abzubrechen, damit sie mit den von mir gesendeten Dokumenten übereinstimmt. Also sagten sie, dass jemand vom Kyc-Support in Kontakt bleiben würde, wenn er fertig ist. Ich hatte nichts über meine Kyc-Dokumente gehört. Also ging ich zurück zum Kundensupport. Sie sagten erneut, dass meine Adresse nicht übereinstimme. Ich sagte, ich habe es bereits getan und die Adresse in meinem Konto stimmt Wort für Wort mit dem von mir gesendeten Dokument überein. Er sagte, er werde eine Notiz machen und mein Konto hervorheben. Und jemand sollte per E-Mail in Kontakt sein. Eine weitere Woche verging. Ich beschloss, dem Kyc-Support für Slotsvilla eine E-Mail zu senden. Sie antworteten, ich müsse meinen Adressnachweis senden. Ich antwortete sofort mit dem gleichen Dokument, das mein Kontoauszug ist. Dann per E-Mail, um zu sehen, ob es weitere Probleme gab. Aber seit über einer Woche hat keine Antwort mehr eine Nachricht an den Kundensupport gesendet. Sie haben meine Nachricht gesehen, aber ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe heute erneut eine E-Mail gesendet, in der Hoffnung, eine Antwort zu erhalten.
Danke Alana.
Liebe Alana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der ernsthaften Casinos nimmt KYC leicht.
Verstehe ich es richtig, dass die Aktualisierung der Informationen bezüglich der Privatadresse das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Alana,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo ja, ich habe alles geliefert, was sie gefragt haben.
Sagte mir, es sei nur meine Adresse.
Ich habe meine Daten so aktualisiert, dass die Adresse mit dem Dokument übereinstimmt, das sie hatten.
Als ich sie ansprach. Sie wollten, dass ich es erneut sende, also tat ich es jetzt vor fast einem Monat. Ich habe auch den Live-Chat-Support kontaktiert, der mir meine Frage stellt. Ich frage sie nach meinem Rückzug. Und keine Antwort.
Danke Lana
Vielen Dank, Alana, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Casino Slots Villa bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Das wäre hilfreich. Um die Dinge zu klären.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn Sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten. Dies kann zum Abzug der Casino-Bewertung führen.
Hallo, ich konnte noch keinen Kontakt herstellen. Ich habe es erneut per Live-Chat versucht und gefragt, was ich brauche, um seitdem keine Antwort mehr zu erhalten.
Vielen Dank
Liebe Alana,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen können, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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