Der Spieler aus den USA kämpft darum, seine Gewinne abzuheben und beschwert sich über schreckliche Unterstützung. Leider konnte der Spieler alle seine Gewinne verlieren, bevor wir helfen konnten, weshalb wir gezwungen waren, diesen Fall abzulehnen.
Nun, als ich das letzte Mal bei Slots Villa Casino eingezahlt habe, habe ich eine Promo verwendet, bei der du, wenn du mit MasterCard einzahlst, einen 100 kostenlosen Chip bekommst !! Nun, ich habe meinen anfänglichen Bonus verloren und mich an den kostenlosen Chip erinnert, also habe ich ihn angefordert und bekommen !!! Und ich wusste zu der Zeit nicht, dass wenn du Roulette spielst, der Playthru aus dem Dach geht, es war wie 24,00 und ich habe das und einige !! Also kontaktierte ich die Dame im Live-Chat und sie erhöhte meine Wettanforderungen noch weiter auf etwa 30.000, also traf ich sogar, ob Sie es glauben oder nicht und (ich weiß, dass der freie Chip ein Limit von 500 USD hat) und das war das Limit Für den kostenlosen Chip habe ich also eine Auszahlungsanfrage gestellt und es vergingen 2 bis 3 Wochen, und ich gab ihnen alle meine Informationen und sie haben meine Auszahlung rückgängig gemacht, sie werden sie mir nicht geben, auf die sie nicht antworten Jede meiner Nachrichten !! Die Dame, die im Live-Chat gearbeitet hat, ist super unhöflich. Sie ist wie die gemeinste unhöflichste Kundendienstperson, mit der ich je zu tun hatte !! Nachdem ich mehrere E-Mails und zahlreiche Anfragen an das Casino gerichtet hatte, sollte ich tatsächlich einen Anruf von einem der Manager erhalten, von denen er sagte, er werde mich anrufen, und er hat es nie versprochen, aber er hat es nie getan. Sie haben meine Auszahlungsanfrage rückgängig gemacht und dann Ich habe es nur ausgegeben, weil es im Grunde genommen Müllgeld war, das ich nicht abheben konnte. Ich kann nichts damit anfangen, obwohl ich es fair gewonnen habe und Square am Ende mehr als 50.000 Dollar Lohnbedarf verdient hat und ich immer noch nicht bekommen kann Eine Auszahlung und obendrein zusätzlich zu dem schlechten Service im Spiel, der mich mindestens 4 bis 5 Mal störte, wenn ich ein paar hundert Dollar beim Roulette drehte. Ich machte Screenshots, die dokumentiert waren, als es passierte, dass ich Bilder von meiner Auszahlung bekam Bitte ich habe Bilder alles und ich habe ihnen gesagt, als ob du weißt, dass ich einfach reingefallen bin und mich entschuldigt habe. Als es dann wieder auf den Bildschirm kam, war mein Geld weg, also nehme ich es, ich nehme mein Geld für meine Drehungen und ich werde es nicht geben zurück zu mir und es tat es n In dieser Nacht gab es unzählige Zeiten, also schätze ich, dass das Casino mir mindestens 1500 Dollar schuldet !! Alles was ich sagen kann ist, dass es ein schrecklicher Service in einem schrecklichen Casino ist und dass sie sehr unzuverlässige Leute sind, die den WR immer größer gemacht haben, um diesen Rückzug zu erhalten, und ich habe ihn immer wieder dazu gebracht, dort Bullshit, schlechten Service und Lügen zu treffen !! Ich wurde am Ende immer noch verarscht, was für ein schrecklicher Deal das war und ich habe alles richtig gemacht !! Vertrauen Sie mir, ich kenne ein gutes Casino, wenn ich sie sehe, spiele ich normalerweise im Casino Extrem. Sie sind vertrauenswürdige Casinos bei der sofortigen Auszahlung und sie beschweren sich nie und sie sind nicht unehrlich, sie sind nicht illoyal und sie versuchen nicht, Sie zu verarschen aus deinem Geld
Lieber Shane,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie all das Geld verloren haben, das Sie ursprünglich abheben wollten? Gibt es noch ein Gleichgewicht?
Würdest du so nett sein und mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen dir und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Shane, danke für deine E-Mail. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben weder meine vorherige Frage beantwortet noch die Kommunikation mit dem Casino bereitgestellt. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Shane,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Tut mir leid, dass ich so lange gebraucht habe, um mich bei Ihnen zu melden !! Nein, es ist kein Gleichgewicht mehr vorhanden !! Sie erlaubten mir nicht, es zurückzuziehen, also gab ich es einfach aus, ich denke an ein paar verrückte Wetten, nur um es loszuwerden, und sie waren insgesamt nur angewidert von dem Mangel an Kundenservice und den Lügen des vermeintlichen "Managers". erzählte mir!! Er versprach gut anzurufen Ich habe nie einen Anruf von ihm erhalten, aber der Casino Robo ruft mich ein paar Mal pro Woche an !! Die Spiele stürzen ständig ab und es frisst buchstäblich Hunderte von Dollar auf einmal und auf dem Bildschirm entschuldigt es sich für Ihre Unannehmlichkeiten! Dann versuchst du es mit Live-Chat. Sie lügen entweder direkt und sagen, dass alles gut für uns ist. Es gibt kein Problem oder sie ignorieren dich völlig. Eines der letzten Dinge ist, dass sie behaupten, ich hätte meine Abhebungsanfrage gut zurückgezogen, das ist eine andere Lüge, damit sie nicht bezahlen müssen !! Ich hoffe nur, dass die Leute dies lesen und sich ganz klar für Ihre Zeit und Ihre Rücksichtnahme in dieser Angelegenheit bedanken
Shane, es tut mir wirklich leid für deine schreckliche Erfahrung, aber leider können wir unter diesen Umständen nichts für dich tun, weil du all deine Gewinne verloren hast. Ich verstehe, dass diese Situation niemals eintreten würde, wenn Sie Ihre Gewinne überhaupt abheben könnten. Wir könnten Ihnen jedoch nur helfen, wenn Sie noch etwas Gleichgewicht hätten.
Leider sind wir nach dem Sammeln der erforderlichen Informationen gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
