Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe das Spiel durchgespielt und alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und erwarte, dass sie bezahlen, aber jetzt sagen sie mir, dass Bitcoin der einzige Weg zur Auszahlung ist, aber warum, oh, warum ist es dann in Ordnung, wenn sie Einzahlungen von der Debitkarte entgegennehmen?
weitere werden folgen, wenn sich dies entfaltet! Ich weiß nicht, noch benutze ich Bitcoin für irgendetwas !!!
Liebe Jennifer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wenn Ihnen das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu folgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten. Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Gewinne aus einem Gratisbonus angesammelt wurden?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe jetzt alle meine Unterlagen dreimal eingereicht, einschließlich Führerschein und meiner Stromrechnung. Sagt immer noch, dass ich zusätzliche Informationen bereitstellen muss, gibt aber keine Details an. Ich habe meine Bitcoin-Adresse dafür angegeben, also kann jemand von hier aus helfen, das Problem zu lösen?
Danke
Könnten Sie uns bitte mitteilen, Jennifer, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Zuvor wurde bestätigt, dass das Durchspielen erfüllt wurde
Wettanforderungen können sowohl für Echtgeld als auch für Bonusgelder gelten, deshalb wollte ich es noch einmal überprüfen. War es ein kostenloser Bonus oder haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt, um ihn zu aktivieren, bitte?
Liebe Jennifer,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie sich nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu Ihrer Beschwerde äußern.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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