Der Spieler aus Kanada hat sein Konto überprüft. Dann wurden seine Gewinne beschlagnahmt und das Casino reagierte nicht mehr auf ihn. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nachdem ich Geld auf mein Konto eingezahlt und ein paar Tage gespielt habe. Ich habe eine Reihe von Bonus-Spins an einem Spielautomaten gemacht und bin auf ungefähr 2200 Dollar gekommen. Das Casino hat mich durch einen absolut verrückten Kampf geführt, um meinen Ausweis zu überprüfen. Nachdem ich ihre lächerlichen Forderungen tatsächlich erfüllt hatte, wurde ich zu einer Website eines Drittanbieters geführt, die selbst ungefähr eine Woche brauchte, um ein Konto einzurichten. Die ganze Zeit, als mir der Kundenservice sagte, dass es durchgeht, musste ich nur warten. Nach ungefähr einem Monat erhielt ich keine Korrespondenz mehr und sie gaben mir eine Entschuldigung und nahmen nicht nur meine Gewinne, sondern auch das gesamte Geld, das ich in die Tasche gesteckt hatte. Im Grunde genommen haben sie kein Problem damit, Ihr Geld zu nehmen, und geben es einfach nicht gerne zurück. Platz ist ein absoluter Betrug und ich bin enttäuscht.
Lieber Lucas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Nur um sicherzugehen - sind alle Ihre Gewinne verschwunden? Gibt es noch ein Gleichgewicht? Verstehe ich es richtig, dass dieser Betrag ein Ergebnis des Spielens mit Bonus-Spins war?
Hat Ihnen das Casino einen Grund gegeben, diese Situation zu erklären? Bitte senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie hier einen Screenshot posten. Ich weiß, dass viele Fragen zu beantworten sind, aber ich hoffe, Sie verstehen, dass ich weitere Informationen benötige, um herauszufinden, was passiert ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Lucas,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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