The player from Canada verified his account. Then his winnings were confiscated and the casino stopped responding to him. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore canadese ha verificato il suo account. Quindi le sue vincite sono state confiscate e il casinò ha smesso di rispondergli. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Dopo aver aggiunto denaro al mio account e aver giocato per alcuni giorni. Ho colpito una serie di giri bonus su una slot machine e ho finito per guadagnare fino a circa 2200 dollari. Il casinò mi ha fatto passare un guanto assolutamente folle per verificare il mio ID. Dopo aver effettivamente soddisfatto le loro ridicole richieste, sono stato inaugurato un sito di terze parti che a sua volta ha impiegato circa una settimana per creare un account. Per tutto il tempo, quando mi è stato detto che il servizio clienti gli diceva che stava succedendo, dovevo solo aspettare. Dopo circa un mese ho smesso di ricevere corrispondenza e alla fine mi hanno dato una scusa bs e non solo prendendo le mie vincite ma anche tutti i soldi che avevo messo di tasca mia. Quindi in pratica non hanno problemi a prendere i tuoi soldi, semplicemente non gli piace restituirli. Il posto è una truffa assoluta e sono disgustato.
After adding money to my account and playing for a few days. I hit a streak of bonus spins on a slot machine and ended up getting up to approximately 2200 dollars. The casino put me through an absolutely insane gauntlet to verify my id. After I actually met their ridiculous demands I was ushered to a third party site that itself took a week or so to set up an account. All the while being strung along by customer service being told that it was going through I just had to wait. After about a month I stopped receiving correspondence and they ended up giving me a bs excuse and not only taking my winnings but all of the money I had put in out of pocket as well. So basically they have no problem taking your money just dont like to give it back. Place is an absolute scam and im discusted.
Cara Lucas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Solo per essere sicuri: tutte le tue vincite sono scomparse? È rimasto un saldo? Ho capito bene che questo importo era il risultato di giocare con giri bonus?
Il casinò ti ha dato qualche motivo per spiegare questa situazione? Per favore, inviami tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru , oppure, in alternativa, puoi pubblicare uno screenshot qui. So che ci sono molte domande a cui rispondere, ma spero che tu capisca che ho bisogno di ulteriori informazioni per scoprire cosa è successo.
Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Lucas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Just to make sure – did all your winnings disappear? Is there any balance left? Do I understand it correctly, that this amount was a result of playing with bonus spins?
Did the casino give you any reason explaining this situation? Please, send me all the relevant communication between you and the casino to my email address kristina.s@casino.guru, or, alternatively you can post a screenshot here. I know it is a lot of questions to answer, but I hope you understand I need more information in order to find out what happened.
I hope we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Cara Lucas,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Lucas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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