Il giocatore canadese ha verificato il suo account. Quindi le sue vincite sono state confiscate e il casinò ha smesso di rispondergli. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Dopo aver aggiunto denaro al mio account e aver giocato per alcuni giorni. Ho colpito una serie di giri bonus su una slot machine e ho finito per guadagnare fino a circa 2200 dollari. Il casinò mi ha fatto passare un guanto assolutamente folle per verificare il mio ID. Dopo aver effettivamente soddisfatto le loro ridicole richieste, sono stato inaugurato un sito di terze parti che a sua volta ha impiegato circa una settimana per creare un account. Per tutto il tempo, quando mi è stato detto che il servizio clienti gli diceva che stava succedendo, dovevo solo aspettare. Dopo circa un mese ho smesso di ricevere corrispondenza e alla fine mi hanno dato una scusa bs e non solo prendendo le mie vincite ma anche tutti i soldi che avevo messo di tasca mia. Quindi in pratica non hanno problemi a prendere i tuoi soldi, semplicemente non gli piace restituirli. Il posto è una truffa assoluta e sono disgustato.
Cara Lucas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Solo per essere sicuri: tutte le tue vincite sono scomparse? È rimasto un saldo? Ho capito bene che questo importo era il risultato di giocare con giri bonus?
Il casinò ti ha dato qualche motivo per spiegare questa situazione? Per favore, inviami tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru , oppure, in alternativa, puoi pubblicare uno screenshot qui. So che ci sono molte domande a cui rispondere, ma spero che tu capisca che ho bisogno di ulteriori informazioni per scoprire cosa è successo.
Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Lucas,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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